Técnico Electromecánico / Mecánico

Oca Global; Altamira; Remote; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

Oca Global busca un Técnico de Instalaciones Remotas para unirse a su equipo de soporte técnico, trabajando de forma remota desde casa. El rol requiere proactividad, orientación al cliente y capacidad para resolver incidencias complejas, asegurando instalaciones exitosas y alta calidad en cada intervención.

Colaborarás con desarrollo y atención al cliente para diagnosticar problemas, documentar acciones y mantener actualizados los productos y servicios según las mejores prácticas.

Qualifications

• Experiencia en soporte remoto de instalaciones.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto para instalación y configuración de equipos y software.

Skills

Soporte remoto

Instalación

Configuración

Diagnóstico

Atención al cliente

Solución de problemas

Documentación

Gestión de incidencias

Comunicación

Acceso remoto

Tools

Herramientas de acceso remoto

Job description

Nuestro cliente busca un Técnico de Instalaciones Remotas altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico. En este rol, serás fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional para la instalación y configuración de nuestros productos y servicios, todo desde la comodidad de tu hogar. Trabajarás de cerca con los equipos de desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias complejas y mejorar la experiencia del usuario final, asegurando que cada instalación sea un éxito y manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional de soporte técnico que disfrute resolviendo problemas y tenga una fuerte orientación al servicio al cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.

• Proporcionar soporte técnico remoto para la instalación y configuración de equipos y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de llamadas, chat o correo electrónico .
• Documentar detalladamente las incidencias, las acciones correctivas tomadas y las soluciones implementadas en nuestro sistema de tickets.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una rápida resolución.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de solución de problemas paso a paso para asegurar una experiencia fluida.
• Mantenerse actualizado sobre las especificaciones de los productos y las mejores prácticas de instalación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota.
• Conocimiento de herramientas de acceso remoto y software de gestión de incidencias.
• Habilidad para explicar