Ingeniero de Soporte Técnico Remoto - Campo e Instalaciones

Soluciones Net

Monclova

Remote

MXN 300,000 - 540,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro médico integral

Certificaciones y capacitaciones

Programa de incentivos basado en el rе

Job summary

WhatJobs Direct busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo para un puesto 100% remoto, capaz de trabajar desde casa y mantener la conexión con operaciones en terreno. Ofrecemos flexibilidad y un entorno dinámico enfocado en tecnología de instalación y mantenimiento.

El candidato realizará soporte técnico avanzado, diagnóstico de fallos y guía a técnicos y clientes a través de procesos de instalación y reparación.

Qualifications

Experiencia en soporte técnico de campo y resolución de incidencias complejas.
Capacidad para diagnose y resolver fallos con herramientas de diagnóstico a distancia.
Habilidad para comunicarte de forma clara con equipos técnicos y clientes.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a distancia para instalaciones y mantenimientos complejos.
Diagnosticar fallos en sistemas y equipos utilizando herramientas de diagnóstico remoto y análisis de datos.
Guiar a técnicos de campo y clientes a través de procesos de instalación, configuración y reparación.
Documentar exhaustivamente incidencias, resoluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
Coordinar con ingeniería y desarrollo para la escalada de problemas técnicos y mejoras de productos.
Mantener comunicación clara y profesional con clientes, asegurando resolución oportuna de necesidades.
Participar en la mejora continua de procesos de soporte y documentación técnica.
Analizar tendencias de incidencias para identificar áreas de mejora preventiva.
Realizar análisis post-mortem de fallos críticos para prevenir recurrencias.