Líder De Soporte Técnico En Campo | Soluciones It

Tec Pluss; Veracruz; Remote; MXN 391,000 - 725,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico integral

Oportunidades de crecimiento

Job summary

WhatJobs Direct busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo enfocado en trabajo 100% remoto. El candidato brindará soporte técnico avanzado, diagnóstico de fallas y guiará a técnicos y clientes a través de instalaciones y reparaciones.

Se requiere formación en ingeniería y experiencia en entornos remotos o de campo, con conocimiento de sistemas mecánicos, eléctricos y de control. Se valorará experiencia en automatización industrial.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería o experiencia equivalente.
• Experiencia en soporte técnico remoto o de campo.
• Conocimientos de sistemas mecánicos, eléctricos y de control industrial.
• Capacidad para diagnosticar fallas complejas en sistemas integrados.
• Excelentes habilidades de comunicación.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a distancia para instalaciones y mantenimientos complejos.
• Diagnosticar fallos en sistemas y equipos utilizando herramientas de diagnóstico remoto y análisis de datos.
• Guiar a técnicos de campo y clientes a través de procesos de instalación, configuración y reparación.
• Documentar incidencias, resoluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
• Coordinar con ingeniería y desarrollo para escalada de problemas y mejora de productos.
• Mantener comunicación clara y profesional con clientes para asegurar resolución oportuna.
• Participar en mejora continua de procesos de soporte y documentación técnica.
• Analizar tendencias en incidencias para identificar áreas de mejora preventiva.
• Realizar análisis post-mortem de fallos críticos para prevenir recurrencias.
• Se valorará experiencia en automatización industrial o maquinaria especializada.

Skills

Soporte técnico remoto

Diagnóstico de fallas

Comunicación con clientes

Análisis de datos

Gestión de incidencias

Sistemas mecánicos y eléctricos

Priorización de tareas

Education

Ingeniería Mecatrónica/Eléctrica/Mecánica o similar

Tools

Herramientas de diagnóstico remoto

Software de gestión de incidencias

Job description

Ingeniero de Soporte Técnico de Campo (Remoto)

En WhatJobs Direct , estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo dinámico. Este rol se caracteriza por ser un puesto 100% remoto, lo que significa que podrá operar desde la comodidad de su hogar, manteniendo la conexión con las operaciones críticas en el terreno. El candidato seleccionado será responsable de ofrecer asistencia técnica avanzada, diagnóstico y resolución de problemas complejos a nuestros clientes, enfocándose en sistemas de instalación y mantenimiento. La capacidad para comunicarse de manera efectiva con equipos técnicos y clientes, tanto de forma remota como virtualmente, es esencial. Buscamos a alguien proactivo, con una fuerte orientación a la resolución de problemas y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Este puesto remoto ofrece una excelente oportunidad para contribuir al éxito de nuestra compañía mientras disfruta de la flexibilidad y la autonomía que brinda el trabajo a distancia.

• Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a distancia para instalaciones y mantenimientos complejos.
• Diagnosticar fallos en sistemas y equipos utilizando herramientas de diagnóstico remoto y análisis de datos.
• Guiar a técnicos de campo y clientes a través de procesos de instalación, configuración y reparación.
• Documentar de manera exhaustiva todas las incidencias, resoluciones y procedimientos en nuestra base de conocimiento.
• Coordinar con los equipos de ingeniería y desarrollo para la escalada de problemas técnicos y la mejora de productos.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, asegurando la resolución oportuna de sus necesidades.
• Participar activamente en la mejora continua de los procesos de soporte y la documentación técnica.
• Analizar tendencias en las incidencias para identificar áreas de mejora preventiva.
• Realizar análisis post-mortem de fallos críticos para prevenir recurrencias.
• Título universitario en Ingeniería (Mecatrónica, Electrónica, Mecánica, o similar) o experiencia equivalente demostrable.
• Experiencia sólida en soporte técnico, preferiblemente en roles remotos o de campo.
• Profundo conocimiento de sistemas mecánicos, eléctricos y de control industrial.
• Habilidad excepcional para diagnosticar fallas complejas en sistemas integrados.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, tanto escrita como verbal, para interactuar eficazmente con diversos públicos.
• Dominio de herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de incidencias.
• Capacidad probada para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de trabajo dinámico.
• Proactividad, una fuerte orientación a la consecución de objetivos.
• Conocimiento de normativas de seguridad industrial aplicables.
• Se valorará experiencia en el sector de automatización industrial o maquinaria especializada.

Ofrecemos un paquete de compensación y beneficios altamente competitivo, diseñado para atraer y retener al mejor talento. Al ser un puesto 100% remoto, brindamos la máxima flexibilidad. Los beneficios incluyen seguro médico integral, oportunidades de crecimiento profesional a través de certificaciones y capacitaciones, y un programa