Ingeniero De Preventa

Convergint; Xico; Remote; MXN 420,000 - 700,000; Full time

Job summary

Convergint busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para brindar soporte de alto nivel a clientes empresariales, resolviendo incidencias complejas de software y plataformas desde un entorno 100% remoto.

Con experiencia en diagnóstico, redes, bases de datos y scripting, serás parte de un equipo global, documentar soluciones y colaborar con desarrollo para mejoras.

Qualifications

• Licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico avanzado o similar.
• Conocimiento profundo de Windows Server, Linux, redes TCP/IP, DNS y DHCP.
• Experiencia en diagnósticos de software complejos y sistemas distribuidos.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto de alto nivel a clientes empresariales.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware con herramientas de monitoreo.
• Escalar a ingeniería cuando sea necesario y documentar información detallada.
• Redactar soluciones y guías para la base de conocimientos.
• Colaborar con desarrollo y producto para mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar análisis de causa raíz y proponer soluciones permanentes.
• Formar y orientar a usuarios y personal de soporte junior.
• Gestionar múltiples casos respetando SLAs.

Skills

Diagnóstico técnico avanzado

Soporte remoto

Redes TCP/IP DNS DHCP

Sistemas Windows/Linux

Bases de datos

Scripting Bash/Python

Cloud computing AWS Azure

Gestión de tickets Jira Zendesk

Education

Licenciatura en Sistemas Computacionales/Informática

Tools

Jira

Zendesk

Job description

Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior

Nuestro cliente, una vanguardista empresa de software y servicios tecnológicos, busca un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto Senior para integrarse a su equipo global. Este rol es fundamental para brindar asistencia técnica de alto nivel a nuestros clientes empresariales, resolviendo problemas complejos relacionados con nuestras soluciones de software y plataformas. Si eres un experto en diagnóstico técnico, posees excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo desafíos en un entorno 100% remoto, esta posición te permitirá aplicar tu conocimiento y crecer profesionalmente desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes de forma remota, abordando incidencias complejas de software y hardware.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente, utilizando herramientas de monitoreo y diagnóstico remoto.
• Escalar problemas técnicos a los equipos de ingeniería correspondientes cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Documentar soluciones, procedimientos y mejores prácticas en nuestra base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para identificar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) para problemas recurrentes y proponer soluciones permanentes.
• Participar en la creación y actualización de materiales de soporte y guías para clientes.
• Gestionar y priorizar múltiples casos de soporte simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
• Ofrecer formación técnica y orientación a usuarios finales y personal de soporte junior.
• Mantener una comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.

Licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Electrónica o campo relacionado.

Experiencia mínima de 5 años en roles de soporte técnico avanzado, soporte de aplicaciones o ingeniería de sistemas.

Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows Server, Linux), redes (TCP/IP, DNS, DHCP) y bases de datos.

Experiencia demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software complejos y arquitecturas de sistemas distribuidos.

Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento crítico.

Dominio del español y un nivel avanzado de inglés (oral y escrito) es indispensable.

Experiencia trabajando en entornos de soporte remoto y utilizando herramientas de ticketing (ej. Jira, Zendesk).

Habilidad para trabajar de forma autónoma, autogestionarse y priorizar tareas eficazmente.

Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla.

Experiencia en scripting (Bash, Python) y conocimientos de cloud computing (AWS, Azure) son altamente deseables.

Ofrecemos un paquete de compensación altamente competitivo, bonos anuales, seguro de gastos médicos mayores, plan de retiro, y amplias oportunidades de desarrollo profesional en una empresa tecnológica líder a nivel mundial. Disfruta de un excelente equilibrio vida-trabajo con la flexibilidad de operar 100% remoto.