Ingeniero de Soporte Técnico de Campo Remoto

ML Human Resources

Uruapan

Remote

MXN 201,000 - 312,000

Full time

5 days ago

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Job summary

WhatJobs Direct busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo para un puesto 100% remoto. El candidato brindará soporte avanzado a distancia, diagnosticará fallos y guiará a técnicos y clientes en instalaciones y reparaciones, manteniendo una base de conocimiento exhaustiva.

Se valorará experiencia sólida en soporte técnico y una formación en Ingeniería (Mecatrónica, Electrónica o Mecánica) o equivalente. El rol ofrece autonomía y oportunidades de desarrollo profesional desde casa.

Qualifications

Título universitario en Ingeniería (Mecatrónica, Electrónica o Mecánica) o experiencia equivalente.
Experiencia sólida en soporte técnico.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a distancia para instalaciones y mantenimientos complejos.
Diagnosticar fallos en sistemas y equipos utilizando herramientas de diagnóstico remoto y análisis de datos.
Guiar a técnicos de campo y clientes a través de procesos de instalación, configuración y reparación.
Documentar exhaustivamente incidencias, resoluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
Coordinar con ingeniería y desarrollo para escalada de problemas técnicos y mejoras de producto.
Mantener comunicación clara y profesional con los clientes, asegurando resolución oportuna.
Participar en la mejora continua de procesos de soporte y documentación técnica.
Analizar tendencias en incidencias para identificar áreas de mejora preventiva.
Realizar análisis post-mortem de fallos críticos para prevenir recurrencias.