Ingeniero De Soporte Técnico En Campo

Soluciones Net; Monclova; Remote; MXN 300,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico integral

Certificaciones y capacitaciones

Programa de incentivos basado en el rе

Job summary

WhatJobs Direct busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo para un puesto 100% remoto, capaz de trabajar desde casa y mantener la conexión con operaciones en terreno. Ofrecemos flexibilidad y un entorno dinámico enfocado en tecnología de instalación y mantenimiento.

El candidato realizará soporte técnico avanzado, diagnóstico de fallos y guía a técnicos y clientes a través de procesos de instalación y reparación.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de campo y resolución de incidencias complejas.
• Capacidad para diagnose y resolver fallos con herramientas de diagnóstico a distancia.
• Habilidad para comunicarte de forma clara con equipos técnicos y clientes.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a distancia para instalaciones y mantenimientos complejos.
• Diagnosticar fallos en sistemas y equipos utilizando herramientas de diagnóstico remoto y análisis de datos.
• Guiar a técnicos de campo y clientes a través de procesos de instalación, configuración y reparación.
• Documentar exhaustivamente incidencias, resoluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
• Coordinar con ingeniería y desarrollo para la escalada de problemas técnicos y mejoras de productos.
• Mantener comunicación clara y profesional con clientes, asegurando resolución oportuna de necesidades.
• Participar en la mejora continua de procesos de soporte y documentación técnica.
• Analizar tendencias de incidencias para identificar áreas de mejora preventiva.
• Realizar análisis post-mortem de fallos críticos para prevenir recurrencias.

Skills

Advanced troubleshooting

Remote diagnostics

Technical communication

Documentation

Team coordination

Customer service

Tools

Diagnostic software

Job description

Ingeniero de Soporte Técnico de Campo (Remoto)

En WhatJobs Direct , estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo dinámico. Este rol se caracteriza por ser un puesto 100% remoto, lo que significa que podrá operar desde la comodidad de su hogar, manteniendo la conexión con las operaciones críticas en el terreno. El candidato seleccionado será responsable de ofrecer asistencia técnica avanzada, diagnóstico y resolución de problemas complejos a nuestros clientes, enfocándose en sistemas de instalación y mantenimiento. La capacidad para comunicarse de manera efectiva con equipos técnicos y clientes, tanto de forma remota como virtualmente, es esencial. Buscamos a alguien proactivo, con una fuerte orientación a la resolución de problemas y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. Este puesto remoto ofrece una excelente oportunidad para contribuir al éxito de nuestra compañía mientras disfruta de la flexibilidad y la autonomía que brinda el trabajo a distancia.

• Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a distancia para instalaciones y mantenimientos complejos.
• Diagnosticar fallos en sistemas y equipos utilizando herramientas de diagnóstico remoto y análisis de datos.
• Guiar a técnicos de campo y clientes a través de procesos de instalación, configuración y reparación.
• Documentar de manera exhaustiva todas las incidencias, resoluciones y procedimientos en nuestra base de conocimiento.
• Coordinar con los equipos de ingeniería y desarrollo para la escalada de problemas técnicos y la mejora de productos.
• Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes, asegurando la resolución oportuna de sus necesidades.
• Participar activamente en la mejora continua de los procesos de soporte y la documentación técnica.
• Analizar tendencias en las incidencias para identificar áreas de mejora preventiva.
• Realizar análisis post-mortem de fallos críticos para prevenir recurrencias.

Ofrecemos un paquete de compensación y beneficios altamente competitivo, diseñado para atraer y retener al mejor talento. Al ser un puesto 100% remoto, brindamos la máxima flexibilidad. Los beneficios incluyen seguro médico integral, oportunidades de crecimiento profesional a través de certificaciones y capacitaciones, y un programa de incentivos basado en el rendimiento. Fomentamos una cultura de trabajo colaborativa, inclusiva y de apoyo. Tendrá acceso a las últimas herramientas tecnológicas y el soporte necesario para tener éxito en su rol. Únase a nuestro equipo y sea parte de una empresa innovadora en el campo de la tecnología de instalación y mantenimiento.