Soporte Remoto 2° Nivel — Técnico Proactivo

GGA Solutions

Monterrey

A distancia

MXN 223.000 - 357.000

Jornada completa

Hace 7 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Bonos por rendimiento

Equipo y gastos de oficina en casa

Flexibilidad de horario

Descripción de la vacante

Gga Solutions busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a su equipo totalmente remoto, con sede en Monterrey. Resolverá problemas técnicos complejos, escalando cuando sea necesario y manteniendo la satisfacción del cliente.

Se requieren al menos 4 años en soporte técnico, 2 en Nivel 2 o similar, y conocimiento de sistemas operativos y redes. Trabajo remoto con herramientas de ticketing y acceso remoto, autonomía y enfoque en resultados.

Formación

Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en roles de Soporte Nivel 2 o similar.
Conocimiento profundo de Windows, macOS, Linux y redes.
Experiencia trabajando con sistemas de ticketing y herramientas de acceso remoto.

Responsabilidades

Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes con incidentes complejos.
Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando la resolución.
Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería cuando sea necesario.
Colaborar con el equipo de Nivel 1 para una transferencia fluida de casos y guía.
Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
Participar en la mejora continua de procesos de soporte y herramientas.