Soporte Técnico Remoto Bilingüe — Nivel 2

GGA Solutions; Apodaca; A distancia; MXN 279.000 - 446.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Compensación por gastos de oficina en家

Equipo proporcionado

Bonos por desempeño

Formación continua

Descripción de la vacante

Gga Solutions está buscando un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a su equipo, con operación 100% remota y sede en Monterrey. Resolverás incidencias complejas, documentarás soluciones y coordinarás con ingeniería para asegurar una rápida resolución.

Se requiere experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con 2 años en Nivel 2, conocimiento de sistemas operativos y redes, y habilidad para comunicarte efectivamente con usuarios remotos.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en Nivel 2.
• Conocimiento profundo de Windows, macOS y Linux y redes.
• Excelentes habilidades de comunicación en español, oral y escrita.
• Capacidad para trabajar de forma remota con buena gestión del tiempo.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico avanzado vía chat, correo y teléfono.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando el proceso.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería cuando sea necesario.
• Colaborar con Nivel 1 para transferencia de casos y asesoría.
• Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías.

Conocimientos

Soporte técnico

Diagnóstico

Resolución de incidencias

Documentación

Colaboración

Gestión de tickets

Trabajo remoto

Herramientas

Sistemas de ticketing

Acceso remoto

Descripción del empleo

Gga Solutions está buscando un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a su equipo, con operación 100% remota y sede en Monterrey. Resolverás incidencias complejas, documentarás soluciones y coordinarás con ingeniería para asegurar una rápida resolución.

Se requiere experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con 2 años en Nivel 2, conocimiento de sistemas operativos y redes, y habilidad para comunicarte efectivamente con usuarios remotos.