Sales & Customer Service Representative

New Frontier Immigration Law; Monterrey; A distancia; MXN 240.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gastos de oficina en casa

Equipo proporcionado

Horarios flexibles

Remoto total

Descripción de la vacante

New Frontier Immigration Law busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a un equipo totalmente remoto, con sede en Monterrey. Resolverás incidencias complejas y colaborarás con el área de ingeniería para asegurar una rápida resolución y minimizar tiempos de inactividad.

Se requiere experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en Nivel 2, dominio de Windows, macOS y Linux, y habilidades de comunicación remota para explicar conceptos técnicos a usuarios no

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en Soporte Nivel 2.
• Conocimiento profundo de Windows, macOS y Linux y redes.
• Capacidad de diagnosticar y resolver problemas de software y hardware.
• Excelentes habilidades de comunicación remota y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia trabajando con sistemas de ticketing y herramientas de acceso remoto.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes con incidencias complejas.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando la resolución.
• Escalar problemas al equipo de ingeniería cuando sea necesario con información detallada.
• Colaborar con Nivel 1 para transferencias fluidas de casos y orientación.
• Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
• Participar en la mejora continua de procesos de soporte y herramientas.
• Trabajar en un entorno remoto con autonomía y disciplina.

Conocimientos

Soporte técnico

Diagnóstico de problemas

Comunicación remota

Autonomía

Herramientas

Ticketing

Remote access tools

Descripción del empleo

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a su equipo totalmente remoto con sede en Monterrey . Serás responsable de resolver problemas técnicos más complejos para nuestros clientes, asegurando una rápida resolución y minimizando el tiempo de inactividad. Este puesto requiere un solucionador de problemas proactivo con un profundo conocimiento técnico y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los usuarios a través de canales remotos. Te integrarás en un equipo global que valora la colaboración, la autonomía y la excelencia técnica, apoyando a clientes en toda la región.

• Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes que experimentan problemas complejos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando el proceso de resolución.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Colaborar con el equipo de Nivel 1 para asegurar una transferencia fluida de casos y proporcionar orientación.
• Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas para uso interno y externo.
• Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas utilizadas.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en roles de Soporte Nivel 2 o similar.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y redes.
• Habilidad demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware .
• Excelentes habilidades de comunicación remota y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia trabajando con sistemas ticketing y herramientas de acceso remoto.
• Autonomía y autodisciplina para trabajar eficazmente en un entorno de trabajo completamente remoto .
• Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.
• Compensación por gastos de oficina en casa y equipo proporcionado.
• Flexibilidad total de horario y trabajo desde cualquier lugar.
• Acceso a plataformas de aprendizaje en línea para el desarrollo profesional continuo.
• Oportunidad de trabajar en una empresa tecnológica innovadora y en crecimiento.