Admissions Coordinator | Bilingual (English & Spanish)

Pavago; Monterrey; A distancia; MXN 335.000 - 603.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gastos de oficina en casa

Equipo proporcionado

Bonificación por rendimiento

Trabajo totalmente remoto

Horarios flexibles

Acceso a plataformas de aprendizaje

Descripción de la vacante

Pavago busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a un equipo mayoritariamente remoto con sede en Monterrey. Resolverá incidencias complejas y documentará las soluciones para clientes globally, con escalamiento cuando sea necesario.

Se requiere experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, incluyendo 2 años en roles Nivel 2, y dominio de Windows, macOS y Linux, así como herramientas de ticketing y acceso remoto.

Formación

• Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes con problemas complejos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería cuando sea necesario.
• Colaborar con Nivel 1 para transferencia fluida de casos.
• Trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.
• Experiencia con sistemas operativos Windows/macOS/Linux.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes que experimentan problemas complejos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando el proceso de resolución.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario.
• Colaborar con el equipo de Nivel 1 para una transferencia fluida de casos.
• Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
• Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas utilizadas.

Conocimientos

Soporte técnico

Soporte Nivel 2

Diagnóstico de incidencias

Comunicación remota

Autonomía

Educación

Herramientas

Ticketing systems

Remote access tools

Descripción del empleo

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a su equipo totalmente remoto con sede en Monterrey . Serás responsable de resolver problemas técnicos más complejos para nuestros clientes, asegurando una rápida resolución y minimizando el tiempo de inactividad. Este puesto requiere un solucionador de problemas proactivo con un profundo conocimiento técnico y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los usuarios a través de canales remotos. Te integrarás en un equipo global que valora la colaboración, la autonomía y la excelencia técnica, apoyando a clientes en toda la región.

• Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes que experimentan problemas complejos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando el proceso de resolución.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Colaborar con el equipo de Nivel 1 para asegurar una transferencia fluida de casos y proporcionar orientación.
• Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas para uso interno y externo.
• Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas utilizadas.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en roles de Soporte Nivel 2 o similar.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y redes.
• Habilidad demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware .
• Excelentes habilidades de comunicación remota y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia trabajando con sistemas ticketing y herramientas de acceso remoto.
• Autonomía y autodisciplina para trabajar eficazmente en un entorno de trabajo completamente remoto .
• Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.
• Compensación por gastos de oficina en casa y equipo proporcionado.
• Flexibilidad total de horario y trabajo desde cualquier lugar.
• Acceso a plataformas de aprendizaje en línea para el desarrollo profesional continuo.
• Oportunidad de trabajar en una empresa tecnológica innovadora y en crecimiento.