Servicio Al Cliente /Empeño Fácil Tantoyuca

Ezcorp, Inc.; Tantoyuca; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo remoto

Entorno de trabajo flexible

Descripción de la vacante

Ezcorp, Inc. busca un Especialista en Servicio al Cliente - Remoto para brindar soporte a través de chat, correo y teléfono, y actuar como enlace principal para resolver dudas y problemas desde casa.

El candidato ideal posee excelentes habilidades de comunicación en español, experiencia en atención al cliente o soporte técnico, y capacidad para trabajar de forma autónoma, priorizando soluciones y manteniendo actualizados los CRM y la base de conocimientos.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en roles remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para gestionar interacciones a través de chat, correo y teléfono.
• Conocimiento de CRM y herramientas de gestión de tickets.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes vía chat, correo y llamadas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios de forma rápida y precisa.
• Documentar todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de tickets

Trabajo remoto

Orientado a soluciones

Herramientas

CRM

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Especialista en Servicio al Cliente - Remoto (Soporte Multiplataforma)

Nuestro cliente busca un dedicado Especialista en Servicio al Cliente para unirse a su equipo remoto y brindar soporte a través de múltiples plataformas. Serás el enlace principal para ayudar a nuestros usuarios a resolver sus dudas y problemas, asegurando una experiencia de cliente fluida y positiva desde la comodidad de tu hogar. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de gestionar eficientemente las interacciones a través de chat, correo electrónico y teléfono. Si buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno flexible y dinámico, esta es tu posición ideal.

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios de manera rápida y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.
• Experiencia previa comprobada en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en roles remotos .
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de comunicación digital (chat, email) y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo de manera efectiva y cumplir objetivos.
• Un espacio de trabajo dedicado, tranquilo y con conexión a internet estable.
• Proactividad y una actitud orientada a la solución de problemas.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un dedicado Especialista en Servicio al Cliente para unirse a su equipo remoto y brindar soporte a través de múltiples plataformas. Serás el enlace principal para ayudar a nuestros usuarios a resolver sus dudas y problemas, asegurando una experiencia de cliente fluida y positiva desde la comodidad de tu hogar. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de gestionar eficientemente las interacciones a través de chat, correo electrónico y teléfono. Si buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno flexible y dinámico, esta es tu posición ideal.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios de manera rápida y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Colaborar con