Remote Senior Technical Support Specialist II

Pavago; Monterrey; A distancia; MXN 335.000 - 603.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gastos de oficina en casa

Equipo proporcionado

Bonificación por rendimiento

Trabajo totalmente remoto

Horarios flexibles

Acceso a plataformas de aprendizaje

Descripción de la vacante

Pavago busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a un equipo mayoritariamente remoto con sede en Monterrey. Resolverá incidencias complejas y documentará las soluciones para clientes globally, con escalamiento cuando sea necesario.

Se requiere experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, incluyendo 2 años en roles Nivel 2, y dominio de Windows, macOS y Linux, así como herramientas de ticketing y acceso remoto.

Formación

• Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes con problemas complejos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería cuando sea necesario.
• Colaborar con Nivel 1 para transferencia fluida de casos.
• Trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.
• Experiencia con sistemas operativos Windows/macOS/Linux.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes que experimentan problemas complejos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando el proceso de resolución.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario.
• Colaborar con el equipo de Nivel 1 para una transferencia fluida de casos.
• Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
• Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas utilizadas.

Conocimientos

Soporte técnico

Soporte Nivel 2

Diagnóstico de incidencias

Comunicación remota

Autonomía

Educación

Herramientas

Ticketing systems

Remote access tools

Descripción del empleo

Pavago busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a un equipo mayoritariamente remoto con sede en Monterrey. Resolverá incidencias complejas y documentará las soluciones para clientes globally, con escalamiento cuando sea necesario.

Se requiere experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, incluyendo 2 años en roles Nivel 2, y dominio de Windows, macOS y Linux, así como herramientas de ticketing y acceso remoto.