Remote Level 2 Tech Support Specialist

New Frontier Immigration Law

Monterrey

A distancia

MXN 240.000 - 420.000

Jornada completa

Hace 9 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gastos de oficina en casa

Equipo proporcionado

Horarios flexibles

Remoto total

Descripción de la vacante

New Frontier Immigration Law busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a un equipo totalmente remoto, con sede en Monterrey. Resolverás incidencias complejas y colaborarás con el área de ingeniería para asegurar una rápida resolución y minimizar tiempos de inactividad.

Se requiere experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en Nivel 2, dominio de Windows, macOS y Linux, y habilidades de comunicación remota para explicar conceptos técnicos a usuarios no

Formación

Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en Soporte Nivel 2.
Conocimiento profundo de Windows, macOS y Linux y redes.
Capacidad de diagnosticar y resolver problemas de software y hardware.
Excelentes habilidades de comunicación remota y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
Experiencia trabajando con sistemas de ticketing y herramientas de acceso remoto.

Responsabilidades

Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes con incidencias complejas.
Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando la resolución.
Escalar problemas al equipo de ingeniería cuando sea necesario con información detallada.
Colaborar con Nivel 1 para transferencias fluidas de casos y orientación.
Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
Participar en la mejora continua de procesos de soporte y herramientas.
Trabajar en un entorno remoto con autonomía y disciplina.