Especialista en Soporte Técnico Remoto

Grupo Nach

Monterrey

A distancia

MXN 201.000 - 312.000

Jornada completa

Hace 7 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo desde casa

Capacitación en línea

Equipo de soporte colaborativo

Tecnologías innovadoras

Descripción de la vacante

Grupo Nach busca un Representante de Soporte Técnico para un puesto remoto. Buscamos persona apasionada por la tecnología con experiencia en resolver problemas técnicos y brindar asistencia experta a clientes.

El cargo requiere experiencia previa, manejo de sistemas operativos y herramientas de ticketing, con capacidad de trabajar de forma autónoma desde casa y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Formación

Experiencia previa de al menos 2 años en soporte técnico o rol similar.
Conocimiento profundo de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y software de aplicaciones.
Excelentes habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
Capacidad para comunicarse efectivamente con clientes de diferentes niveles técnicos.
Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de ticketing.
Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Responsabilidades

Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de hardware y software reportados por los clientes.
Proporcionar asistencia paso a paso a través de teléfono, correo y chat remoto.
Documentar todas las interacciones de soporte y soluciones aplicadas.
Escalar problemas no resueltos al equipo de ingeniería o desarrollo.
Crear y mantener una base de conocimientos con FAQs y guías de solución de problemas.
Participar en capacitaciones continuas para mantenerse actualizado.