Soporte al Cliente IT

Encore Aerospace México, S. de R.L. de C.V. (A Boeing Company); Tijuana; Presencial; MXN 179.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Encore Aerospace México, S. de R.L. de C.V.

(A Boeing Company) busca un especialista de soporte al cliente para responder consultas por email, chat y teléfono, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficaces. El rol exige capacidad de comunicación y servicio, con enfoque en la precisión y la eficiencia. Se espera que el candidato eduque a los clientes sobre productos, proponga mejoras de procesos y mantenga una documentación detallada de interacciones.

Formación

• Experiencia en atención al cliente.
• Conocimiento básico de IT y redes.
• Buena comunicación e habilidad para resolver problemas.

Responsabilidades

• Soporte al cliente por correo, chat y teléfono.
• Diagnosticar y resolver problemas, escalando cuando sea necesario.
• Educación al cliente sobre uso de productos y beneficios.
• Proponer mejoras de procesos y colaborar en políticas de soporte.
• Mantener registros de interacciones y transacciones de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Flexibilidad horaria

Inglés 70%

Conocimientos de IT

Uso de software

Cableado y red

Gestión administrativa

Limpieza de computadoras

Educación

Carrera afín

Descripción del empleo

Client Support: Whether through email, chat, phone IT Support Client respond to a client questions and provide accurate solutions.

Troubleshooting: Diagnose and solve various problems clients experience, offering solutions or escalating them to the appropriate department when necessary.

Customer Education: guide clients on how to use products effectively, making sure they understand the features and benefits.

Process Improvement: Recommend process improvements and contribute to the development of new support policies and procedures.

Documentation: Specialists keep records of clients interactions and transactions, noting details of inquiries, complaints, and feedback, as well as actions taken.

• Experiencia con atención al cliente
• Flexibilidad de horarios
• Ingles conversacional 70%
• Carrera afín.
• Conocimientos de IT.
• Uso de Softwares
• Cableado y conocimiento de red
• Atención a áreas administrativas y operativas
• Conocimiento de limpieza de computadoras