IT Helpdesk

Alliance Especializados del Aire S.A de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 133.920 - 223.200; Jornada completa

Descripción de la vacante

Alliance Especializados del Aire S.A de C.V. busca técnico de TI para brindar soporte técnico y asegurar el mantenimiento de sistemas, hardware y software en la sede de Tijuana.

El candidato realizará instalaciones, mantenimiento, gestión de tickets y control de inventario, reportando al jefe inmediato y colaborando con desarrollo de software.

Se valorarán conocimientos en Windows/Linux y certificaciones como CompTIA A+; 2 años de experiencia requeridos.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en sistemas computacionales.
• Conocimientos en Windows y Linux.
• Certificación CompTIA A+ deseable.

Responsabilidades

• Instalar y configurar equipos y software según políticas.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de TI.
• Brindar soporte técnico y resolver incidencias de usuarios.
• Generar y cerrar tickets en intranet.
• Administrar inventario de TI y coordinar con desarrollo de software.
• Informar al supervisor sobre estatus de proyectos.
• Elaborar informes de estado de equipos y sistemas.
• Probar y evaluar funcionalidades de nuevas apps antes de implementación.
• Garantizar cumplimiento de las políticas de seguridad de TI.

Conocimientos

Soporte técnico

Mantenimiento TI

Windows/Linux

Seguridad informática

Gestión de tickets

Inventario TI

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Brindar apoyo técnico y solucionar incidencias en los sistemas informáticos y tecnológicos, así como asegurar el mantenimiento y actualizaciones de sistema, comprobación del software/hardware y la asistencia al usuario.

Responsabilidades

1. Instalar y configurar los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones que la empresa requiera y de acuerdo a las políticas y procedimientos existentes.
2. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo de acuerdo a los procedimientos establecidos.
3. Brindar soporte técnico y solución a problemática de usuarios en relación directa o indirecta a programas informáticos o equipos periféricos (accesorios).
4. Generar registros en intranet para documentar incidencias abiertas (tickets), sobre los problemas de los usuarios y soluciones brindadas (cierre de tickets).
5. Apoyar en la administración del inventario de equipo de TI (PC, laptops, impresoras, teléfonos, etc.) en coordinación con el área de desarrollo de software.
6. Reportar al jefe inmediato el estatus de las responsabilidades, actividades ordinarias, y programas relacionados a los proyectos que lo involucran.
7. Elaborar informes sobre el estado de los equipos de cómputo, impresoras, equipos portátiles, antenas y sistemas de la empresa, para evaluar condiciones y/o reemplazo.
8. Realizar pruebas y evaluar funcionalidad, calidad de nuevas aplicaciones de dispositivos o componentes antes de su implementación en los sistemas.
9. Asegurarse que las instalaciones de los equipos de cómputo y sistemas informáticos estén bajo el cumplimiento de las políticas de seguridad de la empresa.

Requisitos

2 años de experiencia en sistemas computacionales, informática o carrera afín terminada.

Conocimientos

• Conocimientos en sistemas operativos Windows / Linux.
• Mantenimiento preventivo y correctivo a servidores, equipo de cómputo.
• Conocimientos en seguridad informática.
• Paquetería y programas de Microsoft office
• Certificación CompTIA A+ (deseable)
• Certificación CompTIA Network+ (deseable)

Competencias

• Trabajo en equipo
• Pensamiento analítico
• Disponibilidad de horario
• Proactividad
• Organización
• Metódico