Servicio Al Cliente Santa María

EZCORP, Inc.; Santa María; Híbrido; MXN 223.000 - 357.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Flexibilidad horaria

Formación online

Seguro de salud

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

EZCORP, Inc. en México busca un Especialista en Servicio al Cliente para un rol remoto y multicanal. Serás el enlace principal para resolver dudas a través de chat, correo y teléfono, manteniendo una experiencia de usuario fluida desde casa.

Se requiere excelente comunicación en español, capacidad para trabajar de forma autónoma y manejar herramientas de CRM y gestión de tickets. Ofrecemos flexibilidad horaria, desarrollo profesional y seguro de salud para apoyar tu bienestar.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Conocimiento de CRM y herramientas de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma desde casa.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel vía chat, correo y teléfono.
• Diagnosticar y resolver dudas y problemas de usuarios con rapidez.
• Documentar interacciones en el CRM y mantener registros actualizados.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Español fluido

Gestión de tickets

Herramientas

CRM

Chat tools

Email clients

Descripción del empleo

• Ofertas de Servicio al Cliente Santa María en ...

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Especialista en Servicio al Cliente - Remoto (Soporte Multiplataforma)

Nuestro cliente busca un dedicado Especialista en Servicio al Clientepara unirse a su equipo remoto y brindar soporte a través de múltiples plataformas. Serás el enlace principal para ayudar a nuestros usuarios a resolver sus dudas y problemas, asegurando una experiencia de cliente fluida y positiva desde la comodidad de tu hogar. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de gestionar eficientemente las interacciones a través de chat, correo electrónico y teléfono. Si buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno flexible y dinámico, esta es tu posición ideal.

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios de manera rápida y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.
• Experiencia previa comprobada en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en roles remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de comunicación digital (chat, email) y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo de manera efectiva y cumplir objetivos.
• Un espacio de trabajo dedicado, tranquilo y con conexión a internet estable.
• Proactividad y una actitud orientada a la solución de problemas.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un dedicado Especialista en Servicio al Clientepara unirse a su equipo remoto y brindar soporte a través de múltiples plataformas. Serás el enlace principal para ayudar a nuestros usuarios a resolver sus dudas y problemas, asegurando una experiencia de cliente fluida y positiva desde la comodidad de tu hogar. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, una actitud proactiva y la capacidad de gestionar eficientemente las interacciones a través de chat, correo electrónico y teléfono. Si buscas una oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno flexible y dinámico, esta es tu posición ideal.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de usuarios de manera rápida y precisa.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema CRM.
• Colaborar con equipos internos para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Contribuir a la creación y mejora de la base de conocimientos y FAQs.

Requisitos

• Experiencia previa comprobada en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en roles remotos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio de herramientas de comunicación digital (chat, email) y software de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo de manera efectiva y cumplir objetivos.
• Un espacio de trabajo dedicado, tranquilo y con conexión a internet estable.
• Proactividad y una actitud orientada a la solución de problemas.

Beneficios

• Salario competitivo con pago puntual y oportunidades de bonos.
• Flexibilidad total de horario y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar.
• Acceso a plataformas de formación online y desarrollo de carrera.
• Seguro de salud y beneficios adicionales.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el bienestar del empleado.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente está buscando un Agente de Servicio al Cliente Remotodinámico y orientado a resultados para unirse a su equipo basado en la nube. En este puesto, serás la voz de la empresa, interactuando directamente con los clientes para proporcionar soporte excepcional, responder preguntas y resolver inquietudes. Buscamos a alguien con una gran capacidad de escucha, empatía y habilidades excepcionales de resolución de problemas que pueda prosperar en un entorno de trabajo autónomo. Este rol es perfecto para quienes disfrutan ayudando a otros y buscan la flexibilidad de trabajar desde la comodidad de su hogar, mientras contribuyen al éxito de la empresa.

• Gestionar y responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, asegurando la máxima satisfacción.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, guiando a los clientes en sus decisiones y resoluciones.
• Resolver eficazmente quejas y problemas de los clientes, actuando como un defensor del cliente y encontrando soluciones mutuamente beneficiosas.
• Documentar con precisión todas las interacciones y transacciones de los clientes en el sistema CRM.
• Colaborar con colegas y otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente coherente y positiva.
• Participar en capacitaciones regulares para mantenerse al día con las políticas de la empresa y las ofertas de productos.
• Experiencia previa demostrable en un rol de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
• Capacidad probada para resolver problemas de manera creativa y eficiente.
• Competencia en el uso de ordenadores, software de oficina y familiaridad con sistemas CRM.
• Entorno de trabajo en casa con conexión a Internet confiable y espacio de trabajo dedicado.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana si es necesario.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Servicio al Cliente Remotodinámico y orientado a resultados para unirse a su equipo basado en la nube. En este puesto, serás la voz de la empresa, interactuando directamente con los clientes para proporcionar soporte excepcional, responder preguntas y resolver inquietudes. Buscamos a alguien con una gran capacidad de escucha, empatía y habilidades excepcionales de resolución de problemas que pueda prosperar en un entorno de trabajo autónomo. Este rol es perfecto para quienes disfrutan ayudando a otros y buscan la flexibilidad de trabajar desde la comodidad de su hogar, mientras contribuyen al éxito de la empresa.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, asegurando la máxima satisfacción.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, guiando a los clientes en sus decisiones y resoluciones.
• Resolver eficazmente quejas y problemas de los clientes, actuando como un defensor del cliente y encontrando soluciones mutuamente beneficiosas.
• Documentar con precisión todas las interacciones y transacciones de los clientes en el sistema CRM.
• Colaborar con colegas y otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente coherente y positiva.
• Participar en capacitaciones regulares para mantenerse al día con las políticas de la empresa y las ofertas de productos.

Requisitos

• Experiencia previa demostrable en un rol de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
• Capacidad probada para resolver problemas de manera creativa y eficiente.
• Competencia en el uso de ordenadores, software de oficina y familiaridad con sistemas CRM.
• Entorno de trabajo en casa con conexión a Internet confiable y espacio de trabajo dedicado.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana si es necesario.

Beneficios

• Salario competitivo con potencial de incrementos por desempeño.
• La flexibilidad de trabajar desde casa, eliminando los desplazamientos diarios.
• Programas de desarrollo profesional y oportunidades de avance en la carrera.
• Cobertura médica completa y otros beneficios de bienestar.
• Un ambiente de equipo solidario y colaborativo, centrado en el éxito del cliente.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

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