Ejecutivo Telefónico: Atención Al Cliente Y Soporte

Grupo Nach; Región Centro; A distancia; MXN 180.000 - 320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Nach busca un Especialista en Resolución de Problemas de Clientes para un rol totalmente remoto en México. Serás el punto de contacto principal para resolver consultas complejas y escaladas, investigando, diagnosticando y solucionando problemas para garantizar la satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia en soporte técnico avanzado, análisis y capacidad de explicar conceptos técnicos a clientes no técnicos.

Formación

• Experiencia en soporte remoto y resolución de escalaciones.
• Capacidad de analizar datos y logs para identificar causas.
• Habilidad para explicar soluciones técnicas a clientes.

Responsabilidades

• Investigar y resolver problemas escalados por soporte de primera línea.
• Analizar datos y logs para identificar causas raíz y proponer soluciones.
• Comunicar progress y recopilar información adicional de clientes.
• Colaborar con producto, ingeniería y operaciones para abordar problemas.
• Documentar resoluciones y contribuir a la base de conocimiento.
• Identificar tendencias y proporcionar feedback para mejoras.

Conocimientos

Soporte técnico avanzado

Análisis de datos

Resolución de problemas

Comunicación con clientes

Herramientas

CRM

Herramientas de diagnóstico

Descripción del empleo

Especialista en Resolución de Problemas de Clientes (Remoto)

Nuestro cliente busca un Especialista en Resolución de Problemas de Clientes proactivo y analítico para unirse a su equipo de soporte remoto, con una conexión particular a Zapopan, Jalisco. En este rol, serás el principal punto de contacto para resolver consultas complejas y escaladas de clientes, asegurando su total satisfacción y fidelidad. Tu habilidad para investigar, diagnosticar y solucionar problemas de manera efectiva será crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio. Buscamos a alguien con una gran capacidad de análisis, excelentes habilidades interpersonales y una fuerte orientación a resultados, que prospere en un entorno de trabajo autónomo y colaborativo.

• Investigar y resolver de manera exhaustiva los problemas escalados por los agentes de soporte de primera línea.
• Analizar datos y logs para identificar las causas raíz de los problemas de los clientes y proponer soluciones duraderas.
• Comunicarse eficazmente con los clientes para recopilar información adicional y mantenerlos informados sobre el progreso de la resolución.
• Colaborar estrechamente con los equipos de producto, ingeniería y operaciones para abordar problemas sistémicos.
• Documentar detalladamente las resoluciones de problemas y contribuir a la base de conocimientos interna.
• Identificar tendencias en los problemas de los clientes y proporcionar feedback para la mejora de productos y procesos.
• Experiencia demostrada en soporte técnico avanzado, resolución de problemas o un rol similar en atención al cliente.
• Excelentes habilidades de investigación, análisis y resolución de problemas.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa a clientes no técnicos.
• Familiaridad con herramientas de ticketing, CRM y software de diagnóstico.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades y cumplir plazos en un entorno remoto.
• Fuertes habilidades de comunicación interpersonal y empatía con el cliente.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Resolución de Problemas de Clientes proactivo y analítico para unirse a su equipo de soporte remoto, con una conexión particular a Zapopan, Jalisco. En este rol, serás el principal punto de contacto para resolver consultas complejas y escaladas de clientes, asegurando su total satisfacción y fidelidad. Tu habilidad para investigar, diagnosticar y solucionar problemas de manera efectiva será crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio. Buscamos a alguien con una gran capacidad de análisis, excelentes habilidades interpersonales y una fuerte orientación a resultados, que prosperen en un entorno de trabajo autónomo y colaborativo.

Responsabilidades Clave

• Investigar y resolver de manera exhaustiva los problemas escalados por los agentes de soporte de primera línea.
• Analizar datos y logs para identificar las causas raíz de los problemas de los clientes y proponer soluciones duraderas.
• Comunicarse eficazmente con los clientes para recopilar información adicional y mantenerlos informados sobre el progreso de la resolución.
• Colaborar estrechamente con los equipos de producto, ingeniería y operaciones para abordar problemas sistémicos.
• Documentar detalladamente las resoluciones de problemas y contribuir a la base de conocimientos interna.
• Identificar tendencias en los problemas de los clientes y proporcionar feedback para la mejora de productos y procesos.

Requisitos