Experto En Entrega De Resultados Y Servicio Al Cliente

Salud Digna; Apodaca; A distancia; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Salud Digna busca un Representante de Servicio al Cliente remoto para su centro de operaciones en Monterrey. Serás la primera línea de contacto, brindando soporte a través de múltiples canales, resolviendo consultas y gestionando quejas para asegurar una experiencia positiva y fidelización.

Se valora experiencia previa en servicio al cliente, con excelentes habilidades de comunicación en español y capacidad para documentar interacciones en el CRM.

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención telefónica (deseable).
• Habilidad para comunicarse claramente con clientes en español, tanto verbal como por escrito.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos y chats en vivo de clientes de forma profesional.
• Identificar necesidades y ofrecer soluciones oportunas.
• Documentar interacciones en CRM y registrar información con precisión.
• Escalar problemas complejos y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Proporcionar información sobre productos y servicios y guiar en el uso de plataformas.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Escritura en español

Empatía y servicio

Gestión de CRM

Resolución de problemas

Herramientas

CRM software

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

Representante de Servicio al Cliente (Remoto)

Nuestro cliente busca un Representante de Servicio al Cliente empático y eficiente para su centro de operaciones en Monterrey . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional a través de diversos canales de comunicación. Tu objetivo será resolver consultas, gestionar quejas y asegurar una experiencia positiva que fomente la lealtad del cliente. Este puesto requiere una persona proactiva, con excelentes habilidades interpersonales y una fuerte orientación al servicio, trabajando en un entorno de oficina dinámico.

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo de los clientes de manera profesional y cortés.
• Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones precisas y oportunas a sus consultas y problemas.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de la información.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario, haciendo seguimiento hasta su resolución.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, así como guiar a los clientes en el uso de nuestras plataformas.
• Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
• Experiencia previa en servicio al cliente o atención telefónica es deseable.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de gestión de tickets.
• Habilidad para escuchar activamente y resolver problemas de manera efectiva.
• Alta capacidad de organización y atención al detalle.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Representante de Servicio al Cliente empático y eficiente para su centro de operaciones en Monterrey . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional a través de diversos canales de comunicación. Tu objetivo será resolver consultas, gestionar quejas y asegurar una experiencia positiva que fomente la lealtad del cliente. Este puesto requiere una persona proactiva, con excelentes habilidades interpersonales y una fuerte orientación al servicio, trabajando en un entorno de oficina dinámico.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en vivo de los clientes de manera profesional y cortés.
• Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones precisas y oportunas a sus consultas y problemas.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión de la información.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes cuando sea necesario, haciendo seguimiento hasta su resolución.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, así como guiar a los clientes en el uso de nuestras plataformas.
• Participar en capacitaciones para mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.

Requisitos