Supervisor Svc

Otis; Tijuana; A distancia; MXN 67.000 - 100.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Otis ofrece una oportunidad de Prácticas de Soporte Técnico Remoto para estudiantes motivados, con posibilidad de trabajar desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto de los usuarios, brindando asistencia y resolviendo problemas técnicos comunes de forma eficiente y amigable.

La experiencia práctica en soporte técnico, aprendizaje sobre sistemas y procesos, y el desarrollo de habilidades de comunicación y resolución de problemas son foco de la oportunidad, con modalidad remota

Formación

• Prácticas de soporte técnico remoto para estudiantes.
• Conocimiento básico de sistemas operativos Windows y macOS.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento interna.
• Guiar a los usuarios en el uso de aplicaciones y servicios.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

Conocimientos

Soporte técnico

Diagnóstico HW/SW/Red

Comunicación efectiva

Educación

Estudiante de carreras técnicas

Descripción del empleo

Nuestro cliente busca estudiantes motivados y con habilidades técnicas para un programa de Prácticas de Soporte Técnico Remoto , con la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia y resolviendo problemas técnicos comunes de manera eficiente y amigable. Esta es una oportunidad ideal para ganar experiencia práctica en soporte técnico, aprender sobre nuestros sistemas y procesos, y desarrollar excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas en un entorno completamente remoto .

• Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento interna.
• Guiar a los usuarios en el uso de aplicaciones y servicios.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Estudiante de carreras técnicas como Informática, Sistemas Computacionales o afines.
• Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, macOS) y hardware de computadora.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Proactividad, paciencia y orientación al servicio al cliente.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca estudiantes motivados y con habilidades técnicas para un programa de Prácticas de Soporte Técnico Remoto , con la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia y resolviendo problemas técnicos comunes de manera eficiente y amigable. Esta es una oportunidad ideal para ganar experiencia práctica en soporte