Bilingual Customer Service Representative - Ms

GGA Solutions; Monterrey; A distancia; MXN 223.000 - 357.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Bonos por rendimiento

Equipo y gastos de oficina en casa

Flexibilidad de horario

Descripción de la vacante

Gga Solutions busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a su equipo totalmente remoto, con sede en Monterrey. Resolverá problemas técnicos complejos, escalando cuando sea necesario y manteniendo la satisfacción del cliente.

Se requieren al menos 4 años en soporte técnico, 2 en Nivel 2 o similar, y conocimiento de sistemas operativos y redes. Trabajo remoto con herramientas de ticketing y acceso remoto, autonomía y enfoque en resultados.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en roles de Soporte Nivel 2 o similar.
• Conocimiento profundo de Windows, macOS, Linux y redes.
• Experiencia trabajando con sistemas de ticketing y herramientas de acceso remoto.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico avanzado a clientes con incidentes complejos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando la resolución.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería cuando sea necesario.
• Colaborar con el equipo de Nivel 1 para una transferencia fluida de casos y guía.
• Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas.
• Participar en la mejora continua de procesos de soporte y herramientas.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación remota

Gestión de tickets

Diagnóstico de problemas

Herramientas

Sistemas de ticketing

Acceso remoto

Monitoreo de sistemas

Descripción del empleo

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a su equipo totalmente remoto con sede en Monterrey . Serás responsable de resolver problemas técnicos más complejos para nuestros clientes, asegurando una rápida resolución y minimizando el tiempo de inactividad. Este puesto requiere un solucionador de problemas proactivo con un profundo conocimiento técnico y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los usuarios a través de canales remotos. Te integrarás en un equipo global que valora la colaboración, la autonomía y la excelencia técnica, apoyando a clientes en toda la región.

• Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes que experimentan problemas complejos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando el proceso de resolución.
• Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, proporcionando información detallada.
• Colaborar con el equipo de Nivel 1 para asegurar una transferencia fluida de casos y proporcionar orientación.
• Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas para uso interno y externo.
• Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas utilizadas.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en roles de Soporte Nivel 2 o similar.
• Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y redes.
• Habilidad demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware .
• Excelentes habilidades de comunicación remota y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Experiencia trabajando con sistemas ticketing y herramientas de acceso remoto.
• Autonomía y autodisciplina para trabajar eficazmente en un entorno de trabajo completamente remoto .
• Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.
• Compensación por gastos de oficina en casa y equipo proporcionado.
• Flexibilidad total de horario y trabajo desde cualquier lugar.
• Acceso a plataformas de aprendizaje en línea para el desarrollo profesional continuo.
• Oportunidad de trabajar en una empresa tecnológica innovadora y en crecimiento.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca incorporar un Agente de Soporte Remoto Especializado excepcional a su equipo de atención al cliente, con la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar en México . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a sus consultas y problemas técnicos o de servicio. Este rol es vital para mantener nuestros altos estándares de satisfacción del cliente, y se espera que demuestres una profunda comprensión de nuestros productos y servicios, actuando con profesionalismo y empatía en cada interacción, en un entorno de trabajo totalmente remoto que fomenta la autonomía y la flexibilidad.

• Proporcionar soporte técnico y de servicio al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de los usuarios de manera eficiente, documentando los pasos seguidos.
• Escalar problemas complejos a los equipos correspondientes, asegurando un seguimiento hasta su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre las características y funcionalidades del producto para ofrecer la mejor asistencia.
• Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y guías para otros agentes.
• Recopilar feedback de los clientes y transmitirlo a los equipos de producto para mejoras futuras.
• Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico o servicio al cliente .
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Familiaridad con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing.
• Capacidad para solucionar problemas de manera lógica y metódica.
• Autodisciplina y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota.
• Disponer de un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet estable para el desempeño del rol remoto .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca incorporar un Agente de Soporte Remoto Especializado excepcional a su equipo de atención al cliente, con la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar en México . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a sus consultas y problemas técnicos o de servicio. Este rol es vital para mantener nuestros altos estándares de satisfacción del cliente, y se espera que demuestres una profunda comprensión de nuestros productos y servicios, actuando con profesionalismo y empatía en cada interacción, en un entorno de trabajo totalmente remoto que fomenta la autonomía y la flexibilidad.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico y de servicio al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de los usuarios de manera eficiente, documentando los pasos seguidos.
• Escalar problemas complejos a los equipos correspondientes, asegurando un seguimiento hasta su resolución.
• Mantenerse actualizado sobre las características y funcionalidades del producto para ofrecer la mejor asistencia.
• Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y guías para otros agentes.
• Recopilar feedback de los clientes y transmitirlo a los equipos de producto para mejoras futuras.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico o servicio al cliente .
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Familiaridad con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing.
• Capacidad para solucionar problemas de manera lógica y metódica.
• Autodisciplina y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota.
• Disponer de un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet estable para el desempeño del rol remoto .

Beneficios

• Salario competitivo y posibilidad de bonos por desempeño.
• Flexibilidad total para trabajar desde casa, sin necesidad de desplazamientos.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de una empresa innovadora.
• Equipamiento tecnológico proporcionado para el desempeño de tus funciones.
• Formación continua en nuevas tecnologías y metodologías de soporte.