Manager, Technical Support - Mexico City - Hybrid

Gigamon; Tijuana; A distancia; MXN 67.000 - 134.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación en TI

Trabajo 100% remoto

Apoyo para costo de internet

Descripción de la vacante

Gigamon busca un Becario de Soporte Técnico para unirse al equipo de forma remota. Serás la primera línea de contacto para usuarios, proporcionando asistencia experta para resolver incidencias de hardware, software y redes.

La posición es 100% remoto, ideal para alguien con buena resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación en español y interés por crecer en TI, trabajando desde casa.

Formación

• Estudiante o recién egresado en Sistemas Computacionales, Informática, Redes o afines.
• Conocimientos de Windows y macOS, y ofimática.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación en español.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de canales remotos.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
• Guiar a los usuarios en instalación y configuración de software y hardware.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos a soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer el mejor soporte.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Conocimientos de Windows/macOS

Redes básicas

Educación

Técnico/Universitario en TI

Descripción del empleo

Ofertas de Manager Technical Support Mexico Ci...

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un entusiasta y servicial Becario de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma totalmente remota . En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia experta para resolver problemas técnicos de hardware, software y red. Tendrás la oportunidad de aprender sobre una amplia gama de tecnologías y herramientas de soporte, interactuando directamente con nuestros clientes para asegurar una experiencia positiva y eficiente. Esta posición es perfecta para alguien con gran capacidad de resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación y un deseo de crecer profesionalmente en el área de TI, trabajando desde la comodidad de tu hogar.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de canales remotos (teléfono, email, chat).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de software y hardware.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las incidencias y sus resoluciones en el sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
• Cursando o recién egresado de carreras como Sistemas Computacionales, Informática, Redes o afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
• Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de manera metódica y eficiente.
• Orientación al cliente y una actitud positiva y paciente.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de canales remotos (teléfono, email, chat).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de software y hardware.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las incidencias y sus resoluciones en el sistema de ticketing.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.

Requisitos

• Cursando o recién egresado de carreras como Sistemas Computacionales, Informática, Redes o afines.
• Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.
• Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de manera metódica y eficiente.
• Orientación al cliente y una actitud positiva y paciente.

Beneficios

• Oportunidad de adquirir experiencia valiosa en soporte técnico de forma remota.
• Capacitación continua en herramientas y tecnologías de TI.
• Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar, eliminando tiempos de traslado.
• Participación en un equipo dinámico y de apoyo.
• Apoyo económico para gastos asociados al trabajo remoto (si aplica).

Acerca del Puesto

Estamos buscando un estudiante entusiasta para una posición de Prácticas en Soporte Técnico Remoto . Esta oportunidad te permitirá brindar asistencia técnica a usuarios desde la comodidad de tu hogar, resolviendo incidencias de hardware y software. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, asegurando su satisfacción y la continuidad operativa. Si posees habilidades de resolución de problemas, paciencia y una fuerte orientación al servicio al cliente, esta es tu oportunidad para iniciar tu carrera en el soporte técnico, trabajando de manera remota .

• Proporcionar soporte técnico vía telefónica, correo electrónico y chat a usuarios remotos.
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software.
• Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de aplicaciones y sistemas.
• Documentar detalladamente las incidencias y las soluciones aplicadas en la base de conocimientos.
• Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Estudiante de Informática, Redes, Ingeniería de Sistemas o carreras técnicas relacionadas.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS) y hardware de PC.
• Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y empatía con el cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo.
• Disponer de un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet confiable para el trabajo remoto .
• Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.
• Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento interna.
• Guiar a los usuarios en el uso de aplicaciones y servicios.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Estudiante de carreras técnicas como Informática, Sistemas Computacionales o afines.
• Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, macOS) y hardware de computadora.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.
• Proactividad, paciencia y orientación al servicio al cliente.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico a usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de software y hardware.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y de infraestructura.
• Guiar a los usuarios en la ejecución de tareas habituales en plataformas de trabajo colaborativo.
• Resolución de incidencias técnicas de referencia para el cliente.
• Trabajo 100% remoto.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en el área de TI.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS) y paquetes de ofimática.
• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y empatía para tratar con usuarios de diversos niveles técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente en un modelo híbrido .

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento dentro del departamento de TI.
• Formación continua en nuevas tecnologías y herramientas de soporte.
• Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico en Puebla .
• Modelo de trabajo híbrido que combina flexibilidad y trabajo en equipo.
• Beneficios adicionales como seguro de gastos médicos y días de descanso adicionales.

Acerca del Puesto

Estamos buscando un estudiante entusiasta para una posición de Prácticas en Soporte