Representante De Atención Al Cliente En Viajes

Kopp Travels; Cuautitlán Izcalli; A distancia; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kopp Travels busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto - Soporte Integral para atender consultas de clientes desde casa, gestionando comunicaciones por teléfono, correo, chat y plataformas digitales.

Serás el punto de contacto, resolverás problemas y registrarás interacciones en CRM, escalando casos cuando sea necesario y contribuyendo a una experiencia de cliente positiva y fluida.

Responsabilidades

• Atender de manera remota las consultas de clientes a través de teléfono, correo, chat y plataformas digitales.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
• Diagnosticar y resolver una amplia gama de problemas del cliente de forma eficiente y cortés.
• Documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Escalar casos complejos a los departamentos apropiados manteniendo una comunicación fluida con el cliente.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aportar ideas

Descripción del empleo

Representante de Servicio al Cliente Remoto - Soporte Integral

Nuestro cliente, líder en su sector, busca un Representante de Servicio al Cliente Remoto - Soporte Integral para unirse a su equipo. En este rol, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, proporcionando asistencia excepcional a través de diversos canales digitales. Tu misión será resolver consultas, solucionar problemas y asegurar que cada cliente tenga una experiencia positiva y fluida, todo desde la comodidad de tu hogar. Esta es una oportunidad para profesionales dedicados que buscan flexibilidad y desean tener un impacto directo en la satisfacción del cliente.

• Atender de manera remota las consultas de clientes entrantes a través de teléfono, correo electrónico, chat y otras plataformas digitales.
• Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
• Diagnosticar y resolver una amplia gama de problemas del cliente de manera eficiente y cortés.
• Documentar todas las interacciones con los clientes, asegurando la precisión y completitud de la información en el sistema CRM.
• Escalar casos complejos a los departamentos apropiados, asegurando una comunicación fluida entre el cliente y la empresa.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y contribuir con ideas