Service Management Specialist

Heineken; Monterrey; Presencial; MXN 900.000 - 1.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Heineken en Monterrey, México, busca un líder de Service Delivery & Operations para definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management, garantizar operaciones de TI que cumplan SLAs y mejores prácticas ITSM. Coordina proveedores, presupuestos e indicadores de desempeño y lidera la mejora continua y la observabilidad de los servicios.

El candidato ideal tiene 5+ años de experiencia en liderazgo de TI y experiencia en Service Delivery, ITSM y gestión de proveedores.

Formación

• Más de 5 años liderando equipos de TI y Service Management.
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Responsabilidades

• Definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management.
• Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM.
• Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño.
• Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios.
• Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.
• Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations.

Conocimientos

Liderazgo TI

Service Management

ITIL

SLAs

Mejora continua

Observabilidad

Gestión de proveedores

Gestión de presupuestos

Estrategia regional

Transiciones de servicios

Herramientas

ServiceNow

Splunk

New Relic

Monitoreo de servicios

Descripción del empleo

• Definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management.
• Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM.
• Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño.
• Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios.
• Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.
• Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations.
• +5 años de experiencia en liderazgo de equipos de TI y Service Management.
• Experiencia en Service Delivery, ITSM, gestión de proveedores y administración de presupuestos.
• Conocimiento de ITIL, ServiceNow (o similar), observabilidad (Splunk, New Relic) y gestión de SLAs.
• Liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.