Senior Service Delivery Manager

Stefanini Latam; Ciudad de México; Presencial; MXN 450.000 - 650.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam en Ciudad de México busca un/a profesional para liderar la gestión de servicios TI. Serás el punto de contacto principal para clientes, garantizarás SLA, coordinarás equipos y gestionaras transiciones y contratos.

La posición implica gestión de incidencias, mejora continua del servicio (CSI), control de recursos y presupuesto, y generación de KPIs para informar sobre el rendimiento y cumplimiento.

Formación

• Experiencia en gestión de servicios TI y SLAs.
• Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de proveedores.
• Enfoque en satisfacción del cliente y capacidad de interlocución con stakeholders.

Responsabilidades

• Garantizar entrega de servicios cumpliendo métricas de calidad y rendimiento.
• Actuar como punto de contacto principal con clientes y gestionar expectativas.
• Alinear equipos técnicos, soporte y proveedores para objetivos de entrega.
• Liderar resolución de incidentes y planes de acción.
• Identificar mejoras y optimizar procesos para eficiencia CSI.
• Controlar costos y gestionar recursos y herramientas.
• Elaborar informes y KPIs sobre rendimiento y estado de transiciones.

Conocimientos

Gestión de SLA

Relación con cliente

Liderazgo de equipos

Gestión de incidentes

Mejora continua CSI

Gestión de presupuestos

Descripción del empleo

Stefanini Latam en Ciudad de México busca un/a profesional para liderar la gestión de servicios TI. Serás el punto de contacto principal para clientes, garantizarás SLA, coordinarás equipos y gestionaras transiciones y contratos.

La posición implica gestión de incidencias, mejora continua del servicio (CSI), control de recursos y presupuesto, y generación de KPIs para informar sobre el rendimiento y cumplimiento.