Responsable de Servicios IT

Excelia; Nezahualcóyotl; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Excelia en Ciudad de México busca un Responsable de Servicios IT con experiencia en gestionar equipos técnicos, coordinar servicios y mantener relaciones con clientes para garantizar la calidad y el cumplimiento de SLA.

La posición es presencial, de tiempo completo, orientada a garantizar una operación diaria eficiente, gestionar incidencias y coordinar proyectos de implantación y mejora de servicios TI.

Formación

• Licenciatura o ingeniería en sistemas o TI.
• Mínimo 5 años gestionando servicios de TI y equipos.
• Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
• Conocimientos de infraestructura, redes y servicios de TI.
• Experiencia trabajando con ITIL (certificación deseable).
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios.
• Nivel intermedio de inglés (deseable).

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Servicios IT.
• Planificar y supervisar la operación diaria del área de soporte e infraestructura.
• Actuar como principal punto de contacto con clientes, asegurando una comunicación fluida y una atención de alta calidad.
• Gestionar incidencias críticas, escalaciones y planes de acción.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y KPI.
• Coordinar proyectos de implantación, mantenimiento y mejora continua de los servicios.
• Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a clientes y dirección.
• Gestionar la capacidad del equipo, la asignación de recursos y la planificación de actividades.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y promover buenas prácticas.
• Colaborar con áreas comerciales y técnicas para asegurar proyectos exitosos.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

ITIL

Infraestructura TI

Negociación

Educación

Ingeniería en Sistemas/IT

Herramientas

ITSM Tools

Descripción del empleo

Responsable de Servicios IT – Ciudad de México

Ubicación: Ciudad de México

Modalidad: Presencial

Jornada: Tiempo completo

Sobre la posición

Buscamos un/a Responsable de Servicios IT con experiencia en la gestión de equipos técnicos, la coordinación de servicios y la relación con clientes. Será la persona responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios de TI, asegurando la calidad, el cumplimiento de los SLA y la satisfacción de nuestros clientes.

Si eres un profesional orientado a resultados, con habilidades de liderazgo y una clara vocación de servicio, queremos conocerte.

Principales responsabilidades

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Servicios IT.
• Planificar y supervisar la operación diaria del área de soporte e infraestructura.
• Actuar como principal punto de contacto con clientes, asegurando una comunicación fluida y una atención de alta calidad.
• Gestionar incidencias críticas, escalaciones y planes de acción.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y los indicadores de desempeño (KPI).
• Coordinar proyectos de implantación, mantenimiento y mejora continua de los servicios tecnológicos.
• Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a clientes y dirección.
• Gestionar la capacidad del equipo, la asignación de recursos y la planificación de actividades.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y promover la adopción de buenas prácticas.
• Colaborar con las áreas comerciales y técnicas para asegurar el éxito de los proyectos y la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Mínimo 5 años de experiencia gestionando servicios de TI y equipos técnicos.
• Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
• Conocimientos de infraestructura, soporte técnico, redes y servicios de TI.
• Experiencia trabajando con metodologías ITIL (deseable certificación).
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
• Nivel intermedio de inglés (deseable).

Valoraremos especialmente

• Certificaciones ITIL, PMP, Scrum o similares.
• Experiencia en empresas de servicios gestionados o consultoría tecnológica.
• Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa en crecimiento con proyectos de alto impacto.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Capacitación continua.
• Salario competitivo acorde con la experiencia.
• Prestaciones superiores a las de ley.