Especialista en Dispatch – Field Services IT

INETUM HOLDING MEXICO; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 600.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Bienestar y desarrollo

Proyectos internacionales

Beneficios superiores a la ley

Nomina 100%

Descripción de la vacante

Inetum Holding Mexico busca un Especialista en Dispatch – Field Services IT para coordinar incidencias de servicio técnico en campo, asignando casos conforme a ubicación, disponibilidad y habilidades, garantizando el cumplimiento de SLA y seguridad operativa.

El candidato ideal tiene al menos 3 años en operaciones de TI y manejo de ITSM/ITIL, con inglés intermedio-avanzado, y certificaciones deseables en ITIL ServiceNow. Ofrecemos oportunidades en proyectos internacionales y desarrollo continuo.

Formación

• Experiencia: Mínimo 3 años en operaciones de TI, despacho técnico o coordinación de servicios en campo.
• Conocimientos: ITSM, ITIL v4, plataformas de gestión de tickets y fundamentos de soporte técnico.
• Habilidades: Organización, toma de decisiones bajo presión, comunicación efectiva, enfoque en resultados.
• Idiomas: inglés intermedio-avanzado.
• Certificaciones deseables: ITIL Foundation, ServiceNow Fundamentals.

Responsabilidades

• Asignar con precisión los casos de servicio técnico al personal técnico de campo, evaluando ubicación, disponibilidad y prioridad.
• Mantener cumplimiento de los SLA y protocolos de escalado.
• Coordinarse con las personas coordinadoras de los equipos in situ para optimizar despliegue de recursos.
• Supervisar plazos de resolución de tickets y rendición de cuentas.
• Gestionar situaciones complejas de programación para maximizar utilización de técnicos y satisfacción del cliente.

Conocimientos

ITSM

ITIL v4

Ticketing platforms

Soporte técnico

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Especialista en Dispatch – Field Services IT

Inetum es un grupo internacional de consultoría digital ágil. En la era post-transformación digital, nuestro propósito es permitir que cada una de las más de 27,000 personas que forman parte de nuestro equipo se renueve continuamente, viviendo de forma positiva su propio flow digital.

Con presencia en 26 países, promovemos trayectorias profesionales flexibles, innovación local y un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional. Además, Inetum ha sido reconocida como Top Employer, certificación que avala nuestro compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y la excelencia en la gestión del talento.

Compromiso con la igualdad

En Inetum, promovemos un entorno de trabajo inclusivo y equitativo. Se tendrán en cuenta todos los candidatos, independientemente de su género, identidad, orientación sexual, edad, origen étnico, discapacidad u otras condiciones. Las decisiones de contratación se basan únicamente en las habilidades, competencias y valores alineados con nuestra cultura organizativa.

Nota de transparencia:
En nuestro proceso de selección utilizamos herramientas de inteligencia artificial para realizar un prefiltrado de perfiles. Estas herramientas se emplean únicamente como apoyo para el análisis y no toman decisiones de contratación, las cuales siempre son validadas por nuestro equipo de reclutamiento.
Si consideras que tu postulación fue evaluada de manera incorrecta, puedes escribirnos a:

Responsabilidades: La persona especialista en despacho es responsable de la coordinación estratégica y la asignación de incidencias de servicio técnico al personal técnico de campo, garantizando una asignación óptima de los recursos y el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Este puesto es fundamental para mantener la continuidad operativa, ofrecer resultados excelentes a la clientela y garantizar el pleno cumplimiento de los marcos ITSM e ITIL.

Entre sus responsabilidades principales se incluyen: - Asignar con precisión los casos de servicio técnico al personal técnico de campo, evaluando la ubicación, la disponibilidad, las competencias técnicas y los niveles de prioridad del servicio - Mantener un cumplimiento riguroso de los requisitos de los SLA y los protocolos de escalado - Coordinarse directamente con las personas coordinadoras de los equipos in situ para optimizar el despliegue de recursos y la eficiencia operativa

• Supervisar los plazos de resolución de los tickets y garantizar la rendición de cuentas en todos los casos asignados - Respetar las normas de los procesos ITSM e ITIL en todas las operaciones de despacho - Gestionar situaciones complejas de programación para maximizar la utilización de los técnicos y la satisfacción del cliente

Perfil Requerido:

• Experiencia:Mínimo 3 años en operaciones de TI, despacho técnico o coordinación de servicios en campo.
• Conocimientos Técnicos:ITSM, ITIL v4, plataformas de gestión de tickets, fundamentos de soporte técnico.
• Habilidades:Organización, toma de decisiones bajo presión, comunicación efectiva, enfoque en resultados.
• Idiomas:inglés intermedio-avanzado, otros idiomas son un plus.
• Certificaciones Deseables:ITIL Foundation, ServiceNow Fundamentals, u otras relacionadas.

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Esquema 100% nómina