Service Management Specialist

The HEINEKEN Company; Monterrey; On-site; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

La HEINEKEN Company busca un líder de Service Delivery & Operations para coordinar la entrega de servicios de TI en la región y asegurar la continuidad operativa. Las responsabilidades incluyen gestionar proveedores, contratos y presupuesto, impulsar la mejora continua y la observabilidad de servicios, y desarrollar al equipo.

Se requiere más de 5 años de experiencia en liderazgo de TI y Service Management, Inglés avanzado, y conocimiento de ITIL, ServiceNow, Splunk y New Relic.

Qualifications

• 5+ años de experiencia en liderazgo de equipos de TI y Service Management.
• Inglés avanzado.
• Experiencia en Service Delivery, ITSM, gestión de proveedores y administración de presupuestos.
• Conocimiento de ITIL, ServiceNow (o similar), observabilidad (Splunk, New Relic) y gestión de SLAs.
• Stakeholder Management.
• Liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management.
• Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM.
• Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño.
• Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios.
• Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.
• Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Pensamiento estratégico

Orientación a resultados

Tools

ServiceNow

Splunk

New Relic

Job description

Actividades principales

• Definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management.


• Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM.


• Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño.


• Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios.


• Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.


• Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations.

Requisitos

• +5 años de experiencia en liderazgo de equipos de TI y Service Management.


• Inglés avanzado


• Experiencia en Service Delivery, ITSM, gestión de proveedores y administración de presupuestos.


• Conocimiento de ITIL, ServiceNow (o similar), observabilidad (Splunk, New Relic) y gestión de SLAs.


• Stakeholder Management.


• Liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.