Regional IT Service Delivery & Operations Lead

Heineken

Monterrey

Presencial

MXN 900.000 - 1.400.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Heineken en Monterrey, México, busca un líder de Service Delivery & Operations para definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management, garantizar operaciones de TI que cumplan SLAs y mejores prácticas ITSM. Coordina proveedores, presupuestos e indicadores de desempeño y lidera la mejora continua y la observabilidad de los servicios.

El candidato ideal tiene 5+ años de experiencia en liderazgo de TI y experiencia en Service Delivery, ITSM y gestión de proveedores.

Formación

Más de 5 años liderando equipos de TI y Service Management.
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Responsabilidades

Definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management.
Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM.
Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño.
Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios.
Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.
Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations.