Service Desk Santa Catarina

Openservice S.A. De C. V.; Santa Catarina; Híbrido; MXN 134.000 - 212.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley y superiores

Programa de capacitación continuo

Oportunidad de crecimiento

Descripción de la vacante

OpenService busca un/a Service Desk de nivel 1 para brindar soporte a usuarios, registrar y resolver incidentes cumpliendo con SLA y trabajar en sitio o desde casa.

La función implica atender llamadas, correos o chats, registrar y cerrar tickets en ITSM, apoyar en Microsoft 365 y Active Directory, y documentar soluciones. Oportunidad de capacitación y crecimiento dentro de la empresa.

Formación

• Experiencia en Service Desk o soporte técnico L1 (mínimo 6 meses).
• Conocimientos en Windows y Microsoft 365.
• Active Directory (básico) y herramientas de tickets.

Responsabilidades

• Atención a usuarios vía teléfono, correo y/o chat.
• Registro, seguimiento y cierre de tickets en ITSM.
• Soporte técnico de primer nivel (hardware, software y aplicaciones).
• Diagnóstico y resolución de incidencias básicas.
• Escalamiento oportuno de incidentes a niveles superiores.
• Gestión de accesos (altas, bajas, desbloqueos en Active Directory).
• Soporte en herramientas Microsoft 365.
• Documentación de soluciones y procedimientos.

Conocimientos

Service Desk

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Remote support

On-site / Remote

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Jira

Descripción del empleo

Objetivo del puesto Brindar soporte de primer nivel a usuarios, asegurando la correcta atención, registro y resolución de incidentes y requerimientos, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades

• Atención a usuarios vía teléfono, correo y/o chat


• Registro, seguimiento y cierre de tickets en herramienta ITSM


• Soporte técnico de primer nivel (hardware, software y aplicaciones)


• Diagnóstico y resolución de incidencias básicas


• Escalamiento oportuno de incidentes a niveles superiores


• Gestión de accesos (altas, bajas, desbloqueos en Active Directory)


• Soporte en herramientas Microsoft 365


• Documentación de soluciones y procedimientos

Ofrecemos

• Sueldo competitivo


• Prestaciones de ley y superiores


• Programa de capacitación continuo


• Oportunidad de crecimiento

Requisitos

• Experiencia en Service Desk o soporte técnico L1 (mínimo 6 meses


• Conocimientos en: Windows


• Microsoft 365


• Active Directory (básico)


• Herramientas de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.)


• Experiencia en soporte remoto


• Disponibilidad para laborar en sitio o home office

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