Customer Service Agent

Dawn Foods Ltd.; Santa Catarina; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dawn Foods Ltd. busca un profesional de Servicio al Cliente para atender clientes internos y externos en Santa Catarina, NL, México y asegurar la entrega conforme a la oferta de servicio.

Se trabaja con SAP para ingresar órdenes y generar reportes, coordinando con logística y CPFR para alinear inventarios y entregas a tiempo.

Formación

• Experiencia en servicio a clientes (1.5 años)
• Conocimiento en distribución y embarques
• Experiencia en servicio al cliente de cadenas de autoservicio y/o mercados

Responsabilidades

• Ingreso de órdenes de compra en SAP (recibidas vía electrónica, correo o teléfono).
• Generar reportes de órdenes abiertas para clientes asignados.
• Coordinación de citas y embarques con logística para garantizar entregas.
• Seguimiento de prospectos y canalización con equipo Comercial o Distribuidores.

Conocimientos

Colaboración y Trabajo en Equipo

Organización

Atención al detalle

Trabajo bajo presión

Creatividad para la resolución de prob

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Negocios Internacionales

Logística

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Santa Catarina, Nuevo León, Mexico

+ Objetivo

• Satisfacer y atender las necesidades de nuestros clientes internos, externos y prospectos, asegurando el cumplimiento de la oferta de servicio, así como ofrecer soluciones ante oportunidades que se puedan presentar durante el proceso de entrega; interacturando siempre bajo el Modelo de Servicio Dawn para generar experiencias satisfactorias y únicas.
• -Ingreso de órdenes de compra de los clientes en sistema SAP (recibidos vía transmisión electrónica, correo y vía telefónica).
• -Generar los reportes de ordenes abiertas requeridos para cada uno de los clientes asignados.
• -Comunicación de riesgos de producto a las áreas de CPFR, Demanda y Planeación para asegurar inventarios vs las ordenes de compra colocadas.
• -Coordinación de trámite de citas de clientes, así como con el área de Logística para la programación de embarques.
• -Resolución de problemas ante oportunidades que se presenten durante la operación de los embarques.
• -Seguimiento y contacto de los prospectos recibidos por medio de página web o vía telefónica para su correcta canalización con el equipo Comercial o Distribuidores.
• -Emisión de notas de crédito por quejas aprobadas en el CRM (Sales Force).
• -Coordinación de sesiones de negocios con Clientes para revisión de indicadores y niveles de servicio. -Comunicación y monitoreo directo con el área de tráfico para garantizar el cumplimiento de la oferta de servicio en las entregas.
• -Generación de los Planes de acción en conjunto con las áreas involucradas para la mejora del KPI de nivel de servicio.
• Lic. en Administación de Empresas, Negocios Internacionales, Logística o afin.

+Experiencia

• Experiencia en el área de Servicio a Clientes (1.5 años)
• Experiencia en Distribución y Embarques
• Experiencia en servicio al cliente de cadenas de autoservicio y/o otros mercados

*Conocimientos

• Manejo de paquete Office
• Manerjo de ERP (SAP)

+ Competencias

• -Colaboración y Trabajo en Equipo
• -Organización y compromiso
• -Trabajo bajo presión
• -Trabajo bajo presión
• -Creatividad para la resolución de problemas
• -Atención al detalle