Analista de Service Desk N1

OpenService S.A. de C.V.; Apodaca; A distancia; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Descuentos y tarifas promocionales

Cursos y capacitaciones gratuitas

Vales de despensa

Descripción de la vacante

OpenService S.A. de C.V. busca un analista de soporte técnico para unirse al equipo de TI en modalidad 100% remota. Deberás registrar y gestionar las solicitudes de los usuarios, atender incidentes y generar informes desde bases de datos y aplicaciones.

Se solicita carrera técnica o licenciatura en Sistemas/Informática/TI (terminada o en curso) y al menos un año de experiencia. Ofrecemos prestaciones de ley, descuentos y capacitaciones gratuitas.

Formación

• Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (terminada o en curso).
• Mínimo un año de experiencia en puesto similar.
• Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
• Conocimientos básicos en base de datos SQL.
• Manejo de Active Directory.

Responsabilidades

• Asegurar el registro del 100% de las solicitudes de los usuarios.
• Atención de incidentes y requerimientos.
• Generación de informes desde Base de datos y aplicaciones.
• Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios.
• Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
• Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.
• Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
• Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios, documentarlas y cerrarlas en el sistema.

Conocimientos

Soporte remoto

Gestión de incidencias

SQL básico

Active Directory

Educación

Carrera técnica o licenciatura en Sistemas/Informática/TI

Herramientas

Active Directory

SQL (bases de datos)

Descripción del empleo

Horario: lunes a viernes 8:00 a.m. a 6:00 p.m. sábados 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Modalidad: 100% remota

Responsabilidades principales:

• Asegurar el registro del 100% de las solicitudes de los usuarios.
• Atención de incidentes y requerimientos.
• Generación de informes desde Base de datos y aplicaciones.
• Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
• Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
• Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.
• Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
• Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios, documentarlas y cerrarlas en el sistema.
• Escolaridad: Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (terminada o en curso).
• Mínimo un año de experiencia en puesto similar.
• Conocimiento en herramientas de soporte remoto.
• Conocimientos básicos en base de datos SQL.
• Manejo de Active directory.

Beneficios

• Prestaciones de ley.
• Descuentos y tarifas promocionales.
• Cursos y capacitaciones gratuitas.
• Vales de despensa.

En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”.

Más de 30 años de experiencia nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo!