Service Desk N1

Bumeran; Apodaca; A distancia; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Vales de despensa

Cursos y capacitaciones gratuitas

Descuentos y tarifas promocionales

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

OpenService busca un/a profesional para cubrir una posición de Service Desk N1. Ofrecemos atención remota a clientes, resolución de incidencias y soporte técnico de primer nivel por teléfono, chat o correo.

Entre tus responsabilidades estará registrar cada interacción, escalar casos cuando sea necesario y diagnosticar fallas básicas de conectividad o configuración. Trabajarás de lunes a viernes con guardia un sábado al mes, en un entorno que valora la empatía y la paciencia para brindar

Formación

• Experiencia previa en atención a clientes (call center) o soporte técnico.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
• Escucha activa, paciencia y empatía al tratar con clientes.
• Resolución de problemas con enfoque en el cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos.

Responsabilidades

• Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara y completa.
• Registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario.
• Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc.
• Escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución.
• Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico, resolviendo dudas o problemas.

Conocimientos

Experiencia atencion a clientes

Diagnosticar y resolver problemas

Escucha activa y empatía

Gestión de múltiples casos

Trabajar bajo presión

Descripción del empleo

Más de 30 años de experiencia nos respaldan como un aliado estratégico en TI, brindando soluciones que impulsan el crecimiento de nuestros clientes. ¿Te apasiona la tecnología y brindar soporte a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo!

Service Desk N1

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. guardia un sábado al mes de 8:30 a.m. a 2:30 p.m.

Modalidad: 100% remota

Responsabilidades principales

• Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara y completa.
• Registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario.
• Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc.
• Escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución.
• Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico, resolviendo dudas o problemas relacionados con productos o servicios tecnológicos.

Requisitos

• Experiencia previa en atención a clientes (call center) o soporte técnico (mínimo 6 meses, deseable).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
• Escucha activa, paciencia y empatía al tratar con clientes.
• Resolución de problemas con enfoque en el cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos a la vez.
• Actitud positiva, disposición para aprender y mejora continua.

Beneficios

• Seguro de vida.
• Vales de despensa.
• Cursos y capacitaciones gratuitas.
• Descuentos y tarifas promocionales.
• Prestaciones de ley.

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