Service Desk Remoto - Soporte Técnico de Nivel 1

OpenService S.A. de C.V.; Apodaca; A distancia; MXN 134.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de despensa

Cursos y capacitaciones gratuitas

Descuentos y tarifas promocionales

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

OpenService S.A. de C.V. busca un profesional de soporte técnico en remoto para atender consultas de clientes y resolver incidencias relacionadas con productos y servicios tecnológicos.

Se valorará experiencia en atención al cliente (call center) o soporte técnico, capacidad de diagnosticar fallas básicas, empatía y habilidad para trabajar bajo presión, con enfoque en la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes o soporte técnico.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
• Habilidad para escuchar activamente y empatizar con el cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios casos.

Responsabilidades

• Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara y completa.
• Registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario.
• Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc.
• Escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución.
• Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico, resolviendo dudas o problemas relacionados con productos o servicios tecnológicos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
• Actitud positiva, disposición para aprender y mejora continua.
• Resolución de problemas con enfoque en el cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

OpenService S.A. de C.V. busca un profesional de soporte técnico en remoto para atender consultas de clientes y resolver incidencias relacionadas con productos y servicios tecnológicos.

Se valorará experiencia en atención al cliente (call center) o soporte técnico, capacidad de diagnosticar fallas básicas, empatía y habilidad para trabajar bajo presión, con enfoque en la satisfacción del cliente.