Remote Service Desk Specialist - Level 1 Support

Bumeran; Apodaca; A distancia; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Vales de despensa

Cursos y capacitaciones gratuitas

Descuentos y tarifas promocionales

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

OpenService busca un/a profesional para cubrir una posición de Service Desk N1. Ofrecemos atención remota a clientes, resolución de incidencias y soporte técnico de primer nivel por teléfono, chat o correo.

Entre tus responsabilidades estará registrar cada interacción, escalar casos cuando sea necesario y diagnosticar fallas básicas de conectividad o configuración. Trabajarás de lunes a viernes con guardia un sábado al mes, en un entorno que valora la empatía y la paciencia para brindar

Formación

• Experiencia previa en atención a clientes (call center) o soporte técnico.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
• Escucha activa, paciencia y empatía al tratar con clientes.
• Resolución de problemas con enfoque en el cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos.

Responsabilidades

• Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara y completa.
• Registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario.
• Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc.
• Escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución.
• Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico, resolviendo dudas o problemas.

Conocimientos

Experiencia atencion a clientes

Diagnosticar y resolver problemas

Escucha activa y empatía

Gestión de múltiples casos

Trabajar bajo presión

Descripción del empleo

OpenService busca un/a profesional para cubrir una posición de Service Desk N1. Ofrecemos atención remota a clientes, resolución de incidencias y soporte técnico de primer nivel por teléfono, chat o correo.

Entre tus responsabilidades estará registrar cada interacción, escalar casos cuando sea necesario y diagnosticar fallas básicas de conectividad o configuración. Trabajarás de lunes a viernes con guardia un sábado al mes, en un entorno que valora la empatía y la paciencia para brindar