Service Desk N1

OpenService S.A. de C.V.; Apodaca; A distancia; MXN 134.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vales de despensa

Cursos y capacitaciones gratuitas

Descuentos y tarifas promocionales

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

OpenService S.A. de C.V. busca un profesional de soporte técnico en remoto para atender consultas de clientes y resolver incidencias relacionadas con productos y servicios tecnológicos.

Se valorará experiencia en atención al cliente (call center) o soporte técnico, capacidad de diagnosticar fallas básicas, empatía y habilidad para trabajar bajo presión, con enfoque en la satisfacción del cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes o soporte técnico.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
• Habilidad para escuchar activamente y empatizar con el cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar varios casos.

Responsabilidades

• Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara y completa.
• Registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario.
• Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc.
• Escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución.
• Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico, resolviendo dudas o problemas relacionados con productos o servicios tecnológicos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.
• Actitud positiva, disposición para aprender y mejora continua.
• Resolución de problemas con enfoque en el cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. guardia un sábado al mes de 8:30 a.m. a 2:30 p.m.

Modalidad: 100% remota

Responsabilidades principales:

Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara y completa.

Registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario.

Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc.

Escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución.

Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico, resolviendo dudas o problemas relacionados con productos o servicios tecnológicos.

Experiencia previa en atención a clientes (call center) o soporte técnico (mínimo 6 meses, deseable).

Capacidad para diagnosticar y resolver problemas.

Escucha activa, paciencia y empatía al tratar con clientes.

Resolución de problemas con enfoque en el cliente.

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos a la vez.

Actitud positiva, disposición para aprender y mejora continua.

Beneficios

• Vales de despensa.


• Cursos y capacitaciones gratuitas.


• Descuentos y tarifas promocionales.


• Prestaciones de ley.

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