Service Desk Technician - Rotating Shifts & Hybrid IT Support

DXC Technology Company; La Paz, Chihuahua; On-site; MXN 123,000 - 190,000; Full time

Job summary

DXC Technology busca un técnico de soporte para brindar atención a usuarios por teléfono, chat y correo, resolviendo incidentes de primer nivel y escalando cuando sea necesario. Se requieren conocimientos básicos de Windows, Outlook y redes, y disponibilidad para rotación de horarios.

La empresa valora la orientación al cliente, la comunicación clara y la confidencialidad de la información. Trabajo en modalidad presencial con flexibilidad para el bienestar y la productividad.

Qualifications

• Técnico o Licenciatura en TI o área afín finalizada o trunca.
• Experiencia mínima de 1 año brindando atención y soporte a usuarios vía teléfono/chat/correo.
• Actitud de servicio con orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.
• Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
• Capacidad para identificar casos que requieren atención especializada y canalizarlos.
• Excelente comunicación oral y escrita en español, para transmitir información técnica con claridad.

Skills

Atención al usuario

Soporte técnico

Windows OS

Outlook

Navegadores

ITSM tickets

VPN

Inglés intermedio

Education

Técnico o Licenciatura en TI

Tools

LogMeIn

AnyDesk

Remote Desktop Manager

ServiceNow

Remedy

Zendesk

Jira

Job description

DXC Technology busca un técnico de soporte para brindar atención a usuarios por teléfono, chat y correo, resolviendo incidentes de primer nivel y escalando cuando sea necesario. Se requieren conocimientos básicos de Windows, Outlook y redes, y disponibilidad para rotación de horarios.

La empresa valora la orientación al cliente, la comunicación clara y la confidencialidad de la información. Trabajo en modalidad presencial con flexibilidad para el bienestar y la productividad.