Senior Quality Evaluator – Healthcare BPO (Impact & Growth)

Concentrix; Morelos; On-site; MXN 364,000 - 546,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Bono por productividad

Prestaciones de ley (IMSS)

Capacitación pagada

Atención médica

Descuentos en establecimientos

Universidad virtual

Asistencia financiera/legal/psicológa

Oportunidad de crecimiento

Pago catorcenal

Job summary

Concentrix busca un Sr. Quality Evaluator de Call Center con experiencia en calidad dentro de operaciones BPO, especialmente en Healthcare. Evaluarás interacciones, documentarás hallazgos y generarás reportes de calidad, con retroalimentación para mejoras.

Participarás en calibraciones con Operaciones, Training y liderazgo, analizando tendencias y proponiendo acciones correctivas. Se requiere experiencia previa en QA y BPO, inglés B2-C1, y capacidad de análisis.

Qualifications

• Experiencia comprobable en evaluación de calidad en Call Center/BPO.
• Conocimiento de métricas y procesos de calidad en Call Center.
• Inglés conversacional y escrito nivel B2 a C1.

Responsibilities

• Evaluar llamadas, chats, correos y otras interacciones conforme a estándares de calidad.
• Identificar desviaciones en procesos, servicio, cumplimiento y experiencia del cliente.
• Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
• Brindar retroalimentación clara y objetiva sobre mejoras.
• Calibrar con Operaciones, Training y liderazgo.
• Analizar tendencias y causas raíz de errores recurrentes.
• Proponer acciones correctivas y preventivas para mejorar la operación.
• Dar seguimiento a planes de mejora y resultados.
• Asegurar cumplimiento de políticas y estándares de campañas Healthcare.
• Apoyar actualización de criterios, scorecards y lineamientos de evaluación.
• Experiencia previa como Quality Evaluator/QA Specialist en Call Center.
• Experiencia en empresas BPO e Healthcare indispensable.
• Manejo de reportes y herramientas de seguimiento de calidad.

Skills

Experiencia QA Call Center

Experiencia BPO

Ingles B2-C1

Monitoreo de interacciones

Métricas de calidad

Capacidad de análisis

Calibración de sesiones

Job description

Concentrix busca un Sr. Quality Evaluator de Call Center con experiencia en calidad dentro de operaciones BPO, especialmente en Healthcare. Evaluarás interacciones, documentarás hallazgos y generarás reportes de calidad, con retroalimentación para mejoras.

Participarás en calibraciones con Operaciones, Training y liderazgo, analizando tendencias y proponiendo acciones correctivas. Se requiere experiencia previa en QA y BPO, inglés B2-C1, y capacidad de análisis.