Bilingual Senior QA Evaluator – Healthcare Call Center
Concentrix
Una candidatura completa in un minuto
Curriculum e lettera di presentazione personalizzati, pronti da inviare.
Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
Concentrix busca un Sr. Quality Evaluator de Call Center con experiencia en calidad dentro de operaciones BPO, preferentemente en Healthcare. Evaluar llamadas, chats y correos y documentar hallazgos para reportes de calidad.
Participar en calibraciones con Operaciones, Training y liderazgo; analizar tendencias y proponer acciones correctivas para mejorar la experiencia del cliente. Ofrecemos salario competitivo, vales, seguro y oportunidades de crecimiento.
Competenze
- Experiencia previa como Quality Evaluator/QA Specialist en Call Center.
- Experiencia en empresas BPO indispensable.
- Experiencia en campañas Healthcare indispensable.
- Inglés conversacional y escrito nivel B2–C1.
- Conocimiento de métricas y procesos de calidad en Call Center.
Mansioni
- Evaluar llamadas, chats, correos y otras interacciones de agentes.
- Identificar desviaciones en procesos, servicio y experiencia del cliente.
- Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
- Brindar retroalimentación objetiva sobre mejoras.
- Participar en sesiones de calibración con Operaciones y Training.
- Analizar tendencias y proponer acciones correctivas.
Conoscenze
Formazione
Descrizione del lavoro
Concentrix busca un Sr. Quality Evaluator de Call Center con experiencia en calidad dentro de operaciones BPO, preferentemente en Healthcare. Evaluar llamadas, chats y correos y documentar hallazgos para reportes de calidad.
Participar en calibraciones con Operaciones, Training y liderazgo; analizar tendencias y proponer acciones correctivas para mejorar la experiencia del cliente. Ofrecemos salario competitivo, vales, seguro y oportunidades de crecimiento.
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