Bilingual Training and QA Coordinator – Call Center

Konecta México; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de Ley desde el primer dì

Modalidad presencial Toreo Parque Cent

Disponibilidad de fines de semana

Job summary

Konecta busca un/a Coordinador/a Bilingüe de Capacitación y QA para liderar programas de formación y garantizar la calidad de las interacciones en un centro de llamadas.

Se trabajará en un entorno bilingüe, diseñando contenidos en inglés y español, con reporte a la gerencia y clientes; se requiere experiencia en capacitación y QA en BPO, y capacidad de coaching para el equipo.

Qualifications

• Mínimo 2 años en Capacitación, QA o Coordinación en Call Center/BPO.
• Inglés B2+ capaz de mantener conversaciones de negocio y redactar reportes en inglés.
• Licenciatura en Pedagogía, Psicología, Comunicación deseable.
• Habilidades de facilitación y capacidad de liderar equipos.
• Pensamiento analítico para interpretar métricas de calidad y KPIs.

Responsibilities

• Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación para nuevos ingresos y equipos activos.
• Asegurar la calidad: monitorear, evaluar y calibrar interacciones de agentes para cumplir estándares.
• Feedback y coaching basado en auditorías para mejorar desempeño.
• Diseñar planes de mejora continua basados en KPIs y métricas de calidad.
• Desarrollar materiales de capacitación en inglés y español; actualizar manuales y evaluaciones.
• Elaborar informes de progreso y resultados de entrenamiento para gerencia y clientes.

Skills

Liderazgo

Comunicación asertiva

Análisis de métricas

Gestión de grupos

Resolución de conflictos

Education

Licenciatura en Pedagogía/Psicología/Comunicación (deseable)

Tools

Sistemas de grabación

Hojas de cálculo

Plataformas de aprendizaje virtual

Job description

Bilingual Training & QA Coordinator – Call Center

En Konecta, estamos buscando talento que inspire, capacite y asegure la excelencia en nuestro equipo. Si tienes pasión por la enseñanza, el análisis de calidad y te desenvuelves con fluidez en un entorno bilingüe, ¡queremos conocerte!

Únete a nosotros como Bilingual Training & QA Coordinator y lidera el crecimiento y la calidad de nuestras operaciones de Call Center.

¿Qué harás en este rol? (Responsabilidades):

• Liderar y Coordinar: Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación (Training) para nuevos ingresos y equipos activos.
• Aseguramiento de Calidad (QA): Monitorear, evaluar y calibrar las interacciones de los agentes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad y las normativas del cliente.
• Feedback & Coaching: Brindar retroalimentación oportuna y constructiva basada en auditorías para mejorar el desempeño individual y del equipo.
• Análisis y Estrategia: Diseñar planes de mejora continua y planes de acción para agentes con bajo rendimiento basándote en métricas clave (KPIs de calidad y desempeño).
• Desarrollo de Contenido: Crear y actualizar materiales, manuales y evaluaciones de capacitación en inglés y español.
• Reportes: Elaborar y presentar informes de progreso, efectividad del entrenamiento y resultados de calidad a la gerencia y clientes.

¿Qué necesitas para postularte? (Requisitos):

• Idiomas: Inglés B2+ capaz de mantener conversaciones de negocio y redactar reportes en inglés).
• Experiencia: Mínimo de 2 años en roles de Capacitación (Training), Calidad (QA) o Coordinación en entornos de Call Center / BPO.
• Educación: Deseable licenciatura trunca o concluida en Pedagogía, Psicología, Comunicación o afines).

Habilidades Clave:

• Excelente comunicación asertiva, empatía y habilidades de facilitación.
• Capacidad de liderazgo, gestión de grupos y resolución de conflictos.
• Pensamiento analítico para interpretar métricas de calidad y KPIs.
• Manejo de herramientas de calidad (sistemas de grabación, hojas de cálculo) y plataformas de aprendizaje virtual.

¿Qué te ofrecemos?:

• Sueldo Competitivo (a convenir según experiencia)
• Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo).
• Modalidad de Trabajo: Presencial en Toreo Parque Central
• Laborando lunes a viernes con disponibilidad de fin de semana