Auditor de Call Center – Calidad y KPIs

Empleando Cancún; Benito Juárez; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Ambiente de trabajo excelente

Oportunidad de crecimiento

Job summary

Empleando Cancún busca un Auditor de Call Center comprometido y analítico para elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Evaluarás llamadas, chats y métricas, generarás reportes y propondás planes de mejora con retroalimentación constructiva.

Se requiere experiencia en monitoreo de calidad, dominio de KPI y disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cancún. Ofrecemos estabilidad, capacitación y un entorno orientado a la excelencia.

Qualifications

• Experiencia previa como auditor de call center o analista de calidad.
• Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
• Habilidad analítica y atención al detalle.
• Manejo de Excel o herramientas de reporting.
• Comunicación clara y profesional.
• Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.
• Inglés avanzado tanto oral como escrito.

Responsibilities

• Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
• Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
• Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
• Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
• Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
• Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.

Skills

Auditoría Call Center

Análisis de KPIs

Excel / Reporting

Inglés Avanzado

Comunicación clara

Trabajo por objetivos

Tools

Excel

Job description

Empleando Cancún busca un Auditor de Call Center comprometido y analítico para elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Evaluarás llamadas, chats y métricas, generarás reportes y propondás planes de mejora con retroalimentación constructiva.

Se requiere experiencia en monitoreo de calidad, dominio de KPI y disponibilidad para trabajar de forma presencial en Cancún. Ofrecemos estabilidad, capacitación y un entorno orientado a la excelencia.