Bilingual Sr. Quality Evaluator Call Center Tlalnepantla

Concentrix; Morelos; Sur place; MXN 134 000 - 212 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Vales de despensa mensuales

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos menores

Prestaciones de ley (IMSS)

Résumé du poste

Concentrix busca un Sr. Quality Evaluator de Call Center con experiencia en calidad dentro de operaciones BPO, preferentemente en Healthcare. Evaluar llamadas, chats y correos y documentar hallazgos para reportes de calidad.

Participar en calibraciones con Operaciones, Training y liderazgo; analizar tendencias y proponer acciones correctivas para mejorar la experiencia del cliente. Ofrecemos salario competitivo, vales, seguro y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Experiencia previa como Quality Evaluator/QA Specialist en Call Center.
• Experiencia en empresas BPO indispensable.
• Experiencia en campañas Healthcare indispensable.
• Inglés conversacional y escrito nivel B2–C1.
• Conocimiento de métricas y procesos de calidad en Call Center.

Responsabilités

• Evaluar llamadas, chats, correos y otras interacciones de agentes.
• Identificar desviaciones en procesos, servicio y experiencia del cliente.
• Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
• Brindar retroalimentación objetiva sobre mejoras.
• Participar en sesiones de calibración con Operaciones y Training.
• Analizar tendencias y proponer acciones correctivas.

Connaissances

Quality assurance

Call center

Healthcare campaigns

BPO experience

Inglés B2–C1

Formation

Educación primaria

Description du poste

Buscamos un(a) Sr. Quality Evaluator de Call Center con experiencia comprobable en áreas de calidad dentro de operaciones BPO, preferentemente en campañas del sector Healthcare. Responsabilidades principales: Evaluar llamadas, chats, correos y otras interacciones de agentes conforme a los estándares de calidad establecidos. Identificar desviaciones en procesos, servicio, cumplimiento y experiencia del cliente. Documentar hallazgos y generar reportes de calidad. Brindar retroalimentación clara y objetiva sobre oportunidades de mejora. Participar en sesiones de calibración con Operaciones, Training y liderazgo. Analizar tendencias, errores recurrentes y causas raíz. Proponer acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad de la operación. Dar seguimiento a planes de mejora y resultados posteriores a las evaluaciones. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares relacionados con campañas de Healthcare. Apoyar en la actualización de criterios, scorecards y lineamientos de evaluación. Requisitos indispensables: Experiencia previa como Quality Evaluator, Quality Analyst, QA Specialist o posición similar en Call Center. Experiencia trabajando en empresas BPO — indispensable. Experiencia en campañas o proyectos de Healthcare — indispensable. Inglés conversacional y escrito nivel B2 a C1. Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones. Conocimiento de métricas y procesos de calidad en Call Center. Experiencia en sesiones de calibración y retroalimentación. Capacidad de análisis, atención al detalle y orientación a resultados. Manejo de reportes y herramientas de seguimiento de calidad. Horario: Lunes a viernes. Descanso fijo sábado y domingo. Ofrecemos: Salario competitivo. Vales de despensa mensual. Bono por productividad. Pago Catorcenal/ a catorcena vencida/ en el banco de tu preferencia. Seguro de vida. Seguro de gastos médicos menores. Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día). Oportunidad de crecimiento. Capacitación pagada desde día de ingreso. Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa. Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía. Universidad virtual para tu desarrollo continuo. Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita. -Requerimientos- Educación mínima: Educación primaria Menos de 1 año de experiencia Conocimientos: Gestión de call center Palabras clave: senior, sr, calidad, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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