Trainer de Call Center Healthcare (BPO) – Capacitación Pagada

Concentrix; Morelos; Sur place; MXN 223 000 - 357 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Vales de despensa

Bono por productividad

Pago quincenal en banco de tu preferen

Prestaciones de ley desde día uno

Capacitación pagada desde día de Ingr

Atención médica

Descuentos y alianzas comerciales

Universidad virtual

Asistencia financiera, legal y psicolí

Résumé du poste

Concentrix busca un(a) Trainer de Call Center con experiencia comprobable en capacitación dentro de operaciones BPO, preferentemente en campañas del sector Healthcare. Impartirás sesiones de entrenamiento y facilitarás procesos para desarrollar habilidades en los agentes.

Serás responsable de evaluar conocimientos, detectar brechas, crear planes de reforzamiento y hacer seguimiento durante la transición a operación, manteniendo registros y reportes de desempeño y resultados de entrenamiento.

Qualifications

• Experiencia comprobable como Trainer/Capacitador en Call Center o BPO.
• Experiencia en campañas Healthcare es indispensable.
• Inglés conversacional y escrito nivel B2 a C1.
• Manejo de herramientas de presentación y materiales de entrenamiento.

Responsabilités

• Impartir capacitación de ingreso, actualización y reforzamiento a agentes de Call Center.
• Facilitar sesiones de entrenamiento sobre procesos, productos y atención al cliente.
• Evaluar conocimientos y desempeño durante la capacitación.
• Detectar brechas de conocimiento y desarrollar planes de reforzamiento.
• Dar seguimiento a agentes durante su transición de capacitación a operación.
• Elaborar y actualizar materiales, presentaciones, guías y recursos de capacitación.
• Coordinarse con Operaciones, Calidad y otras áreas para identificar necesidades de entrenamiento.
• Dar seguimiento a indicadores relacionados con capacitación, desempeño y curva de aprendizaje.
• Mantener registros y reportes de asistencia, evaluaciones y resultados de entrenamiento.

Connaissances

Capacitación

Facilitación

Comunicación

Organización

Manejo de grupos

Feedback

Outils

PowerPoint

Presentaciones

Description du poste

Concentrix busca un(a) Trainer de Call Center con experiencia comprobable en capacitación dentro de operaciones BPO, preferentemente en campañas del sector Healthcare. Impartirás sesiones de entrenamiento y facilitarás procesos para desarrollar habilidades en los agentes.

Serás responsable de evaluar conocimientos, detectar brechas, crear planes de reforzamiento y hacer seguimiento durante la transición a operación, manteniendo registros y reportes de desempeño y resultados de entrenamiento.