Healthcare Call Center Team Lead - KPI & Coaching

Concentrix; Morelos; On-site; MXN 223,000 - 391,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa mensuales

Bono por productividad

Capacitación pagada desde día de inges

Universidad virtual

Job summary

Concentrix busca un Team Leader de Call Center con experiencia en BPO para liderar equipos en campañas de Healthcare. Se requiere manejo de KPIs, coaching y comunicación efectiva con supervisión y áreas de soporte.

Ofrecemos salario competitivo, beneficios y capacitación pagada desde el ingreso; descanso fijo sábado y domingo, Bono por productividad y prestaciones de ley IMSS desde el día 1.

Qualifications

• Experiencia previa como Team Leader, Supervisor o posición similar en Call Center.
• Experiencia en empresas BPO indispensable.
• Experiencia en campañas Healthcare indispensable.
• Inglés Conversacional y escrito nivel B2 a C1.

Responsibilities

• Liderar y dar seguimiento al desempeño de un equipo de agentes.
• Monitorear indicadores operativos y de calidad.
• Dar coaching, retroalimentación y seguimiento individual al equipo.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs, niveles de servicio y objetivos de la campaña.
• Detectar áreas de oportunidad y desarrollar planes de mejora.
• Gestionar incidencias operativas y escalaciones.
• Mantener comunicación con supervisión, operaciones y soporte.
• Cumplimiento de procesos y estándares de operación.

Skills

Liderazgo

Coaching

Gestión de KPIs

Comunicación

Resolución de problemas

Organización

Manejo de incidencias

Inglés B2-C1

Job description

Concentrix busca un Team Leader de Call Center con experiencia en BPO para liderar equipos en campañas de Healthcare. Se requiere manejo de KPIs, coaching y comunicación efectiva con supervisión y áreas de soporte.

Ofrecemos salario competitivo, beneficios y capacitación pagada desde el ingreso; descanso fijo sábado y domingo, Bono por productividad y prestaciones de ley IMSS desde el día 1.