Call Center Quality Auditor
Empleando Cancún Mx
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Job summary
Empleando Cancún Mx busca un Auditor de Call Center comprometido y analítico para elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Es una posición presencial en Cancún, enfocada en monitorear llamadas, chats y métricas, con retroalimentación a agentes y planes de mejora.
El candidato debe tener experiencia en monitoreo de calidad, inglés avanzado y manejo de herramientas de reporting. Ofrecemos estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento en el área de calidad y operaciones.
Qualifications
- Experiencia previa como auditor de call center o analista de calidad.
- Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.
- Inglés avanzado tanto oral como escrito.
- Capacidad de análisis y atención al detalle.
Responsibilities
- Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.
- Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento.
- Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.
- Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.
- Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.
- Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.
Skills
Tools
Job description
Empleando Cancún Mx busca un Auditor de Call Center comprometido y analítico para elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Es una posición presencial en Cancún, enfocada en monitorear llamadas, chats y métricas, con retroalimentación a agentes y planes de mejora.
El candidato debe tener experiencia en monitoreo de calidad, inglés avanzado y manejo de herramientas de reporting. Ofrecemos estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento en el área de calidad y operaciones.
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