Senior IT Service Desk Agent | Incident & End-User Support

Softtek; Jesús María; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Softtek busca un Service Desk Agent Sr en Aguascalientes para gestionar incidencias y requerimientos tecnológicos de usuarios. Se brindará soporte por tickets, registro de incidencias y seguimiento para una resolución satisfactoria, manteniendo a usuarios informados del estatus de sus solicitudes.

El candidato debe poseer experiencia en entornos Windows, herramientas de ticketing, ITIL y un fuerte enfoque en atención al cliente y experiencia de usuario.

Qualifications

• Conocimientos en entornos Windows (XP/Win7/Win8/Win10)
• Conocimiento de herramientas de ticketing ( Remedy, HP Service Manager, ServiceNow, etc.)
• Conocimiento del marco ITIL (Incidentes, Fulfillment, y gestión de problemas)
• Conocimiento de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)
• Capacidad analítica y de síntesis
• Conocimientos básicos de administración de servicios
• Fomento de un excelente servicio al cliente
• Enfoque en experiencia de cliente avanzada
• Buenas capacidades de comunicación

Responsibilities

• Actuar como primer punto de contacto para usuarios con incidencias o requerimientos de tecnología. Registrar, recibir respuestas y mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y resolverlas con satisfacción.
• Identificar tendencias de problemas recurrentes para mejorar proactivamente el servicio y enriquecer la base de conocimientos para acelerar futuras incidencias.

Skills

Windows OS XP-10

Ticketing systems

ITIL framework

Microsoft Office

Analytical thinking

Service administration basics

Customer care

Customer experience

Communication skills

Networking knowledge

PC hardware basics

Job description

Softtek busca un Service Desk Agent Sr en Aguascalientes para gestionar incidencias y requerimientos tecnológicos de usuarios. Se brindará soporte por tickets, registro de incidencias y seguimiento para una resolución satisfactoria, manteniendo a usuarios informados del estatus de sus solicitudes.

El candidato debe poseer experiencia en entornos Windows, herramientas de ticketing, ITIL y un fuerte enfoque en atención al cliente y experiencia de usuario.