Agente De Service Desk N1

Openservice S.A. De C. V.; Apodaca; Hybrid; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Seguro de vida

Cursos y capacitaciones gratuitas

Job summary

Openservice S.A. De C. V. busca un Agente de Service Desk N1 para atender llamadas, correos y solicitudes de soporte desde Apodaca, Nuevo León, con esquema de trabajo híbrido. Se requiere resolver incidentes de primer nivel, registrar y dar seguimiento a tickets, y cumplir SLA.

La empresa ofrece prestaciones de ley, vales de despensa y cursos gratuitos. Se valorará experiencia en soporte básico de hardware/software y manejo de conexiones remotas; Excel intermedio es deseable.

Qualifications

• Diagnóstico y solución de problemas básicos de hardware y software.
• Soporte de conectividad, VPN, impresoras y accesos a sistemas.
• Administración básica de usuarios y contraseñas.
• Registro, seguimiento, documentación y cierre de tickets.
• Conocimiento básico de SLA, prioridades y escalamiento de incidentes.
• Manejo de herramientas de conexión remota.
• Excel intermedio.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos, Zoom y solicitudes de soporte.
• Registrar, categorizar y priorizar tickets.
• Resolver incidentes de primer nivel conforme a procedimientos.
• Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
• Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
• Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio.
• Participar en capacitaciones y mantener actualizada la documentación.
• Mantener comunicación profesional con usuarios y el equipo.

Skills

Diagnóstico básico

Conectividad VPN

Administración de usuarios

Registro de tickets

SLA escalamiento

Conexión remota

Excel intermedio

Job description

Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiencia en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información. Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y sábado de 9:00 am a 2:00 / 2:00 pm a pm (horario sabatino rota). Ubicación: Apodaca, N.L. Esquema de trabajo: Híbrido.

Funciones

• Atender llamadas, correos, zoom, y solicitudes de soporte.
• Registrar, categorizar y priorizar tickets.
• Resolver incidentes de primer nivel conforme a los procedimientos establecidos.
• Escalar oportunamente los casos que requieran soporte especializado.
• Dar seguimiento a los tickets hasta su resolución.
• Cumplir con los indicadores de desempeño y niveles de servicio.
• Participar en capacitaciones y mantener actualizada la documentación.
• Mantener una comunicación profesional con los usuarios y el equipo de trabajo.

Requisitos

• Diagnostico y solución de problemas básicos de hardware y software.
• Soporte de conectividad, vpn, impresoras y accesos a sistemas.
• Administración básica de usuarios y contraseñas.
• Registro, seguimiento, documentación y cierre de tickets.
• Conocimiento básico de SLA, prioridades y escalamiento de incidentes.
• Manejo de herramientas de conexión remota.
• Excel intermedio.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa.
• Seguro de vida.
• Cursos y capacitaciones gratuitas.

Agente de Service Desk N1 • Apodaca, Nuevo León, Mexico