Ingeniero de Soporte de Aplicaciones - CDMX

Softtek

Ciudad de México

On-site

MXN 134,000 - 201,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Softtek busca profesional de IT para atención a incidencias y soporte técnico en CDMX. Se trabajará de forma presencial con disponibilidad para rolar turnos y guardias durante fines de semana y festivos, con interacción en tiendas y sistemas críticos.

El rol implica diagnóstico, resolución y monitoreo de incidentes, generación de guías y documentación para auditorías, y apoyo en revisiones de incidentes con clientes y equipos de soporte en tienda.

Qualifications

Experiencia en manejo de herramientas de administración remota y monitoreo de incidencias.
Conocimientos en SQL y PostgreSQL.
Conocimiento básico de redes.
Excelente actitud y servicio al cliente.
Deseable: conocimiento ServiceNow.
Capacidad para atender incidentes críticos que afectan la operación.
Generación de manuales y documentación para auditorías.
Apoyo en revisión, diagnóstico y solución de incidentes reportados.
Seguimiento a reportes y backlog de incidentes.
Trabajo bajo presión y disponibilidad para guardias.
Asistencia a oficinas Softtek y/o cliente al menos 3 veces a la semana.

Responsibilities

Atención a incidentes críticos que afectan la operación.
Apoyo en la revisión, diagnóstico y solución de incidentes reportados.
Seguimiento a reportes y backlog de incidentes.
Resolución de incidentes relacionados a cajas SCO, pago con tarjeta, membresías, estacionamiento, cashi.
Guardias días festivos, temporada alta del cliente y fines de semana.
Asistencia a oficinas Softtek y/o cliente al menos 3 veces a la semana.
Generación de manuales y documentación para auditorías.
Monitoreo de cieros.