Técnico De Soporte Y Mantenimiento Tpv Aguascalientes

Devhive; Aguascalientes; Remote; MXN 240,000 - 320,000; Full time

Job summary

Devhive, una compañía tecnológica, busca un Especialista de Soporte Técnico Remoto con dominio del inglés para atender a clientes a través de tickets, chat y llamadas. Trabajarás de forma remota desde cualquier ubicación, enfocándote en soluciones rápidas y efectivas.

Se exige al menos 3 años de experiencia en soporte, con conocimiento de Windows, macOS, Linux, redes y herramientas de ticketing como Jira y Zendesk. Se valora proactividad y buena comunicación.

Qualifications

• Dominio avanzado del inglés (oral y escrito).
• Experiencia comprobable de al menos 3 años en roles de soporte técnico, help desk o similar.
• Conocimientos de Windows, macOS y Linux; redes (TCP/IP, VPNs) y hardware.
• Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, Zendesk) y software de acceso remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a distancia a clientes a través de tickets, chat y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y solucionar problemas de software, hardware y conectividad.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de nuestros productos.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
• Colaborar con ingeniería para identificar y resolver bugs o problemas complejos.
• Mantenerse al día con actualizaciones de productos y tecnologías.
• Asegurar la satisfacción del cliente mediante respuestas rápidas y precisas.
• Participar en la mejora de procesos y herramientas de soporte.

Skills

Inglés C1+

Resolución de problemas

Tools

Jira

Zendesk

Remote access software

Job description

About the Role

Nosotros cliente, una innovadora compañía tecnológica, está en búsqueda de un Especialista de Soporte Técnico Remoto altamente cualificado con dominio del idioma inglés para unirse a su equipo. Esta posición te permitirá trabajar desde cualquier lugar, brindando asistencia técnica de primer nivel a usuarios y clientes de nuestra plataforma. Si eres un apasionado de la tecnología, tienes una gran capacidad para resolver problemas y te comunicas de manera efectiva en inglés, esta es tu oportunidad de integrarte a un equipo dinámico y de vanguardia. Buscamos a alguien proactivo, con gran atención al detalle y comprometido con la excelencia en el servicio.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico a distancia a clientes a través de tickets, chat y llamadas telefónicas.
• Diagnosticar y solucionar problemas de software, hardware y conectividad.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de nuestros productos.
• Documentar de manera exhaustiva las incidencias, soluciones y procedimientos en nuestra base de conocimiento.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y resolver bugs o problemas complejos.
• Mantenerse al día con las actualizaciones de productos y nuevas tecnologías.
• Asegurar la satisfacción del cliente mediante respuestas rápidas, precisas y amables.
• Participar activamente en la mejora continua de los procesos y herramientas de soporte.

Requirements

• Dominio avanzado del idioma inglés (oral y escrito); nivel C1 o superior.
• Experiencia comprobada de al menos 3 años en roles de soporte técnico, help desk o similar.
• Sólidos conocimientos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes (TCP/IP, VPNs) y hardware.
• Experiencia en el uso de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk) y software de acceso remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación, capacidad