Service Desk Agent Sr

Softtek; Jesús María; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Softtek busca un Service Desk Agent Sr en Aguascalientes para gestionar incidencias y requerimientos tecnológicos de usuarios. Se brindará soporte por tickets, registro de incidencias y seguimiento para una resolución satisfactoria, manteniendo a usuarios informados del estatus de sus solicitudes.

El candidato debe poseer experiencia en entornos Windows, herramientas de ticketing, ITIL y un fuerte enfoque en atención al cliente y experiencia de usuario.

Qualifications

• Conocimientos en entornos Windows (XP/Win7/Win8/Win10)
• Conocimiento de herramientas de ticketing ( Remedy, HP Service Manager, ServiceNow, etc.)
• Conocimiento del marco ITIL (Incidentes, Fulfillment, y gestión de problemas)
• Conocimiento de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word)
• Capacidad analítica y de síntesis
• Conocimientos básicos de administración de servicios
• Fomento de un excelente servicio al cliente
• Enfoque en experiencia de cliente avanzada
• Buenas capacidades de comunicación

Responsibilities

• Actuar como primer punto de contacto para usuarios con incidencias o requerimientos de tecnología. Registrar, recibir respuestas y mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y resolverlas con satisfacción.
• Identificar tendencias de problemas recurrentes para mejorar proactivamente el servicio y enriquecer la base de conocimientos para acelerar futuras incidencias.

Skills

Windows OS XP-10

Ticketing systems

ITIL framework

Microsoft Office

Analytical thinking

Service administration basics

Customer care

Customer experience

Communication skills

Networking knowledge

PC hardware basics

Job description

Service Desk Agent Sr

Empresa : Softtek Tipo de empleo : Tiempo completo Aguascalientes, Ags.

Descripción del trabajo - Service Desk Agent Sr

Service Desk Agent Sr

Requirements Must have:

• Knowledge in Windows Front-End Environment (XP, Win7, Win8, Win10)


• Knowledge with Ticketing System Tool (i.e. Remedy, HP Service Manager, Service Now, etc.)


• Knowledge with ITIL Framework (Incident Management, Request Fulfillment and problem management)


• Knowledge with Office Package (Outlook, Excel, Word, etc.)


• High capacity to analyze and synthetize


• Basic Knowledge Service Administration Activities


• Strong Customer Care Behavior


• Advanced Customer Experience Oriented


• Strong communication skills

Nice to have:

• Good Knowledge in Networking (Topologies, MPLS, etc.)


• Good Knowledge with PC Hardware Structure Devices


• Knowledge Service Administration Activities

Responsabilities:

• Act as the first point of contact for end users with technology issues or requirements. Its main tasks include receiving, recording and responding to service requests and incident reports. It is responsible for keeping users informed about the status of their requests, ensuring a satisfactory resolution and a detailed record of interactions, solutions applied and follow-up actions. This role also involves identifying trends in recurring issues to proactively improve service, continuously updating their technical knowledge and customer service skills to optimize resolution times and user satisfaction and enriching the knowledge base to accelerate the resolution of future incidents.

Required Languages English advanced